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1.
引言企业和顾客的持续关系在营销领域一直备受关注(cf. Berry 1995;Sheth and Parvatiyar 1995),建立长期的顾客关系是获得竞争优势的一个手段(McKennal 1991;Reichheld 1993;Vavra 1992)。  相似文献   
2.
不确定性的本质是由于研究对象十分复杂,以致无法用确定、完备和精确的信息来描述。费用估算的不确定性作为科学和工程技术研究领域中不确定性重要的一种,也毫不例外地具有不确定、不完备和不精确的信息特征。对这类信息,仅仅采用传统的数学方法,往往不能充分地加以描述,分析效果也不够理想,应努力寻求更有效的分析途径。  相似文献   
3.
论顾客价值与顾客导向理论的关联性   总被引:4,自引:0,他引:4  
顾客是企业经营的中心地位已成为共识,顾客价值理论也日渐受到管理者和研究者的重视.只有全面地阐释顾客价值的概念,并在此基础上分析比较顾客价值与其他顾客导向理论的关联性,才能得出结论:顾客价值与顾客满意、顾客忠诚、服务利润链和顾客关系管理是相互补充的顾客导向思想,顾客价值驱动着顾客满意和顾客忠诚,而服务利润链和顾客关系管理则为顾客价值管理提供了新思路和工具.  相似文献   
4.
人的生理需求和心理需求形成广义虚拟经济物质和信息的二元价值容介态。研究立足于信息态的顾客心理需求,以服务行业为背景,分析了顾客的社会群聚需求、多样性需求、关系倾向对顾客态度及行为的影响,即心理需求通过信任、满意对顾客忠诚的影响作用。研究结果表明:社会群聚需求对服务关系中的顾客信任有积极影响,通过信任-满意-忠诚关系链对顾客忠诚产生间接作用;关系倾向通过对信任、满意的中介作用,间接正向影响顾客忠诚。多样性需求在服务关系对忠诚的作用不显著。  相似文献   
5.
思想政治教育与审美教育有着密切的联系,都为培养全面发展的新世纪复合型人才担当着重任。审美教育具有思想政治教育的道德感化功能、人生导向功能、启迪智慧功能、抵御侵蚀功能、优化环境功能。通过运用审美对象"物化"思想政治教育内容,运用审美情感"深化"思想政治教育效果,运用审美活动"隐化"思想政治教育过程,运用优秀艺术"强化"思想政治教育功能,可以充分发挥审美教育的思想政治教育功能,思想政治教育是求真、求善、求美的统一。因此,在思想政治教育内容中引入审美教育,根据青年学生的审美特点有效地开展思想政治教育工作,以便于提高学生思想政治教育工作的实效性、针对性和吸引力。  相似文献   
6.
7.
创造和交换虚拟价值已成为广义虚拟经济时代的重要特征,顾客与企业间融洽关系的建立是创造顾客虚拟价值的主要来源。基于此,论文应用服务主导逻辑和关系营销理论,构建融洽关系对顾客感知价值(虚拟价值和使用价值)和顾客满意的影响模型。以北京某品牌汽车4S店为背景展开实证研究。结果表明,融洽关系中的两个维度,即愉悦互动和人际联系既对顾客感知享乐价值(虚拟价值)有着直接显著正向影响;又可通过顾客感知享乐价值对顾客满意产生间接影响。  相似文献   
8.
本研究将广义虚拟经济的二元价值容介态理论引入到顾客价值的研究框架中,提出了顾客价值中的享乐价值是虚拟价值的一种形态,构建了关系利益对顾客价值和关系质量的整合模型.研究结果表明:(1)关系利益的三个维度:信任利益、社会利益、特殊待遇利益均对享乐价值和实用价值有显著正向影响,且信任利益的影响作用最大;(2)关系利益的三个维度:信任利益、社会利益、特殊待遇利益对享乐价值的影响作用大于对实用价值;(3)享乐价值对关系质量的影响大于实用价值.  相似文献   
9.
本研究将广义虚拟经济的相关理论引入到顾客感知价值的研究框架中,深入分析了功能型和情感型产品的顾客感知价值的维度构成及其对顾客满意、忠诚的影响差异.研究结果表明:(1)顾客感知价值由使用价值和虚拟价值构成,且都对满意、忠诚有显著的影响;(2)功能型产品的使用价值对满意、忠诚的影响大于情感型产品的使用价值对满意、忠诚的影响...  相似文献   
10.
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