搞好客服文化建设,提高企业服务竞争力

企业客服人员是直接面向客户的团队,服务水平的高低直接影响着企业的客户满意度和企业的名誉。文章先分析了企业重视客服工作的必要性,然后从企业的软环境和硬环境两个方面分析了如何提高员工对企业的满意度和忠诚度。软环境方面包括员工的思想的统一、员工的技能的提高、团队精神的建设、员工的激励活动,硬环境包括客服部门办公室的布置、绿化、空气、光线、颜色、声音,文章重点分析了这些因素对员工工作的影响,并提出了解决方案。     

Psychological costs of currency transition: evidence from the euro adoption

This paper assesses the perceived individual psychological costs of adhering to the Euro. We use the difference-in-differences approach (DD), comparing individual levels of satisfaction with the economy in Slovakia immediately before and after the introduction of the Euro, with similar individuals in neighboring Czech Republic, which did not adopt the Euro. Both countries were economically and politically integrated for decades, and display similar macroeconomic behavior before and after the currency change in Slovakia. What we assess is not the actual, economic, costs stemming from the Euro adoption, but the change in utility as perceived by the individuals. There is evidence of substantial psychological costs associated with currency transition, especially for the old, the unemployed, the poorly educated and households with children. Our results are robust to the use of alternative control groups and to estimation procedures using the DD matching approach. The significant perceived costs uncovered in this paper suggest policy-makers should not ignore them when considering a sweeping economic change such as the adoption of a new currency.     

机载电子装备的降噪技术

讨论了机载电子装备噪声产生机理,针对螺旋桨型载机的噪声进行了测量和分析,提出了有源噪声控制的方法和框架方案.     

浅谈新型冠状病毒肺炎(COVID-19)对经济的影响

中国新型冠状病毒肺炎事件虽然还没有结束,但是它对中国和世界来说都属于“黑天鹅”事件,对国际和国内的经济状况和发展都有短期和长期影响。     

基于Witness的随机生产/库存系统仿真研究

针对生产/库存系统环境动态随机性的问题,首先采用专业仿真软件Witness,运用离散事件系统仿真策略,建立JIT生产/库存系统中随机需求控制程序和随机生产控制程序;然后选用一个单产品、多阶段的JIT看板生产/库存系统,建立该系统的仿真模型,进行仿真实验研究,检验JIT生产/库存系统在生产能力和维修人员约束前提下,需求、生产两方面因素的不同随机性组合,其变异系数对系统绩效的影响。     

采用信道估计法的基站VSWR实时检测

为解决无线基站宽带工作频带内电压驻波比(Voltage Standing Wave Ratio,VSWR)的实时测量，提出了一种采用信道估计法的测量方案。该方案实现简单，在基带处理单元高速率位置发送数据，依次抓取射频通道反馈和反射数据，分别求取信道响应序列，结合工厂装备测试数据，计算驻波反射系数和反射点位置。发送信号采用宽带正交频分复用信号，能检测到工作频段内任何频点处的驻波异常。有用信号前加循环前缀，并引入峰值抵消核，能正确检测到多个反射点驻波。仿真结果表明，该方案驻波测量精度和单回波点位置精度达到预期，多回波点测量能抓准外部主要故障点，在基站VSWR实时测量中具有良好的应用前景。     

黄祁高速公路互通式立交设计

黄山至祁门高速公路地处皖南山区,地形条件复杂,本文就本项目六座出入口型立交的设计情况简要总结了山区高速公路立交设计的一些重点问题。     

我国市场调查行业面临的问题及对策

我国市场调查行业目前还处于成长阶段,与欧美等国家相比还存在较大的差距,并且存在着若干问题,针对这些问题提出解决的对策,目的是要实现我国市场调查研究行业健康快速发展。     

城市近郊地区互通设计分析

城市近郊地区的高速公路互通立交,由于受城市规划制约较多,用地规模上控制严格,因此在互通选型上,应结合城市路网对交通流向进行分析,做到有针对性。