基于SERVQUAL模型的服务质量评价——以快递业务服务质量为例

快递在电子商务中发挥着越来越重要的作用,利用SER VQUAL模型对快递服务质量差距进行分析,并改进,以更符合中国电子商务环境下的快递服务。通过国家邮政局投诉网站公布的数据和对快递业主要申诉问题的分析,结合改进后的快递服务质量分析模型,本文应用全面质量管理、六西格玛管理和零缺陷管理等相关理论,就如何提高快递服务质量,提出若干建议。     

大学生安全教育课程教学模式探究

加强大学生安全教育是保障大学生成长成才的需要。在大学生安全教育课程中倡导符合大学生身心特点的"自主、合作、娱乐"型学习课堂,学生通过自主选题、自主组队,进行合作学习、合作探究,实现轻松学习、娱乐学习,极大地激发了学生的积极性和创造性,显著提高了大学生安全教育课程的教学效果。     

FDI对我国经济增长的区域差异分析

文章基于面板数据,对内生增长模型进行改进,建立二阶段经济增长模型来分析FDI对区域经济增长的影响,运用固定效应进行实证分析发现:FDI在促进区域经济增长的程度大小由东往西存在着梯度递减的现象。具体到FDI的作用途径,FDI主要通过作用于物质资本来促进区域经济的增长,在人力资本上的作用效果则较弱甚至可以忽略。此外FDI对促进地区经济转型也发挥着重要的作用。     

省域尺度下不同时序景观指数集与粒度效应分析

[目的]景观格局变化是景观生态学中的热点问题。研究省域尺度下不同时序景观指数的粒度效应、选取计算景观指数所需的适宜粒度范围并筛选出代表性景观指数集对分析景观格局变化具有重要意义。[方法]以安徽省土地覆被为研究对象,以2000年、2005年、2010年的Landsat TM遥感影像为主要数据源,采用土地利用转移矩阵对安徽省土地覆被的转移数量与方向进行研究;通过设置不同的栅格大小研究景观指数的粒度效应并选取合适的粒度范围;基于相关性分析、因子分析与敏感性分析,筛选出代表性景观指数集。[结果](1) 2000—2010年安徽省的土地覆被始终以耕地为主,其次是林地与人工表面;人工表面的增加是建立在耕地面积减少基础之上的,在10年间共有超过3 200km2的耕地转化为人工表面;(2)景观指数存在粒度效应,粒度变化会对景观指数的计算结果产生影响;省域尺度下计算景观指数所需的合适粒度范围为100～125m;(3)研究安徽省景观格局变化的代表性景观指数有4个,分别为最大斑块指数、景观形状指数、平均斑块面积、香农多样性指数。[结论]计算安徽省景观指数的适宜粒度范围为100～125m,安徽省的代表性景观指数集为最大斑块指数、景观形状指数、平均斑块面积、香农多样性指数,为进一步研究景观格局变化及驱动机制提供了依据。     

“围绕学生、关照学生、服务学生”的逻辑意蕴及实现路径

"围绕学生、关照学生、服务学生"三者之间密切关联、互相支撑。"围绕学生"就是要坚持"学生"为中心,筑牢职业思维和职业使命,让学生拥有共鸣感和认同感;"关照学生"就是要尊重学生差异,促其个性化成长和差异化发展,让学生拥有幸福感和成就感;"服务学生"就是要强化问题导向,关切需求期待和所遇困惑,让学生拥有成长感和获得感。     

服务型领导对员工帮助行为的影响机制研究——工作繁荣与学习目标导向的作用

基于工作中个人成长的整合模型和目标导向理论探讨了服务型领导对员工帮助行为的影响机制和边界条件。通过对323份有效样本的实证分析表明:服务型领导对员工帮助行为具有显著促进作用;工作繁荣在服务型领导与员工帮助行为间起部分中介作用;学习目标导向加深了服务型领导对工作繁荣的正面影响。     

永安福溪矿区构造特征及其控煤作用分析

通过对福溪矿区构造特征及其形成机制的分析与研究,初步探讨了褶曲、断层以及岩浆岩对含煤地层的影响,分析了其控煤作用,对今后矿区的勘探与开发具有一定的指导意义。