基于工业工程的食堂就餐流程优化研究

本文以攀枝花学院一食堂二楼为研究对象,针对目前一食堂二楼就餐拥挤问题,以及高峰期排队等待时间过长问题。运用工业工程的方法理论以及运筹学的知识,通过秒表计时,布置和经路分析,流程程序分析,双手动作分析,排队论等其他方法,达到就餐人员排队时间减少和拥挤交叉现象消除,食堂收益增加,就餐流程优化的效果。     

我国主要商品供求分析及2005年形势展望

近期，商务部与中华全国商业信息中心会同各地商务主管部门及有关大型商业企业，对600种主要商品2005年上半年全国市场供求情况进行了排队分析。     

悦己·越人

<正>炎夏,一切都很火热。股"疯"再起。半年前,国内的证券营业部大多还是门可罗雀,各家券商都为如何开发新增客户绞尽脑汁;半年后,当大盘一举迈过3000点时,券商营业部再次门庭若市,牛市中的排队开户现象在一些地方开始出现。据中登公司最新发布的统计数据显示,上周新增股票账户数超过48万,刷新了2008年初以来近一年半的开户数新高。此情此景,如此熟悉。     

服务业中排队等待问题的解决方案

排队等待现象是服务业中常见的问题,如果不解决势必对顾客带来不便,对企业也会带来负面影响。本文提出了具体解决方案。     

抓住客户的心——以银行业为例

作为在WTO协议下最后开放的几个行业之一,从2007年开始中国银行业要真正地直面残酷的竞争。从过去备受保护的国家企业转型为需要直面客户需求的服务机构,中国银行业似乎尚未很好地完成这样的角色转化,反而一直可谓是“店大欺客”的典型。最具代表性的就是成为近期讨论热点的银行排队问题:营业网点里顾客排成长龙不是因为银行的业务受欢迎,而是因为服务的效率低。引入叫号机原本是提高效率的途径,现在却成为银行管理不善的证明,排号在三位数以上已经司空见惯,顾客的平均等候时间高达1-2小时,甚至还因此诞生了倒卖银行票号的“号贩子”。而一些在客户服务方面“先行一步”的银行,已经开始着手安抚焦急的客户,“好心地”为排队的客户播放录像、提供饮水等等。四月下旬,渣打、花旗、东亚、汇丰四家首批获得人民币业务牌照的外资银行,正式启动了个人人民币业务。随后上海、北京、广东的银监局相继表示了大力加强监管、解决银行排队问题的决心。而在22日博鳌论坛上中国银行副行长朱民表示:由于排队,“现在我们老是挨骂”,为此中国银行将投入100亿元来提升银行IT网络建设,解决排队问题。这一系列事件在发生时间上的“巧合”,反映了在新的竞争环境下,新的游戏规则偏爱那些能够提供更好的客户体验的银行。用心地聆听客户需求、迅速地抓住客户的心、勇于创新,这些在大多数银行已经萎缩的客户服务能力,正是那些表现卓越的“客户导向型”银行能够抓住客户的心的原因。——编者     

郭淑芹:推进分级诊疗的五点建议

分级诊疗虽然在我国推广多年,但‘小病在基层、大病到医院、康复回社区’的就医格局一直未取得实质性进展。“分级诊疗需破解哪些难题?”“基层医院的发展需要大医院怎样支持?”“如何才能把患者引导到社区,把卫技人才留在社区?”2月26日,保定市第一中心医院院长郭淑芹带着这些问题,来到保定市东方家园社区和社区卫生服务站进行调研。郭淑芹说道:“推进分级诊疗制度‘落地’是为今年两会准备的提案之一。”经过连续几日在基层的走访调研,郭淑芹为推进分级诊疗总结出五点建议。一是补基层的人才短板,多渠道、     

提高门诊收费窗口服务质量的方法探析

医院门诊收费窗口是展示医院服务形象的重要平台,优质的窗口服务对提升患者就医感受、改善医患关系有着重要的意义。本文针对医院收费窗口目前存在的问题进行了总结和分析,并提出改善挂号窗口服务质量、提升服务效率的行之有效的方法。     

智慧城市从愿景到现实

智慧城市的发展离不开各种新技术和新模式的应用,移动互联网、云计算、物联网以及大数据在智慧城市领域具有强大的推动作用手指一点,能够随时随地查看政府公开信息;能够预约挂号和预约检查,并且远程查看检查结果;通过手机和终端可以进入手机图书馆,查阅图书、阅览短文学,等等。今天,这些智能应用已经逐渐渗透到人们日常生活的方方面面。运用物联网、云计算等技术,可以提高城市规划、建设、管理、服务的智