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<正>随着国民经济迅速发展,金融服务需求急剧增加,客户办理业务排队已成为各家金融机构的普遍现象。为了更好地服务客户,坚持"以客户为中心"的服务理念,笔者通过广泛调查,深入研究剖析其中原因,并就解决客户排队问题提出了相应的对策。一、排长队的现状及规律 相似文献
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为了解决邮政储蓄客户排长队问题,邮政储蓄银行网点和邮政综合网点普遍采取了安装叫号机、增加客户座椅、配备大堂经理或导邮人员等一系列措施。这些服务硬件上的改善,对做好邮政储蓄服务取得了一定成效,但在业务量较集中的城市邮政储蓄银行网点和邮政综合网点,邮政储蓄客户办理业务等候时间过长的问题依然未能得到完全解决。导致邮政储蓄客户排长队的原因,除个别时段业务量过于集中之外,以下三个因素也在主观上造成了储户排长队。 相似文献
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近年来,银行“排长队”现象已成为社会各界广泛关注的问题。银行的“长龙阵”,既浪费了广大客户的时间,也严重影响了银行的社会形象和核心竞争力。因此,弄清“长龙阵”背后的原因、探寻破解良策已成为摆在我们面前的重要课题。 相似文献
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交通运输能耗约占全国总能耗的8%,2009年我国仅源于石油消费的二氧化碳排放量中,交通运输、仓储和邮政业占18.9%,是重要的节能领域,也是国务院确定的节能减排重点行业之一。港口行业能源消耗在整个交通行业中占有一定的比重,抓好港口行业的节能降耗工作是我国交通行业节能工作的重点之一。 相似文献
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近来,北京和上海等一些大城市,由于客户到银行办业务一般要1个小时、甚至高达3个小时左右,因而引发公众的强烈不满、广受公众和媒体诟病. 相似文献
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中国人民银行衡阳市中心支行课题组 《武汉金融》2007,(7):71-71
<正>一、从另一个角度看银行“排长队”现象(一)并不是所有银行网点出现客户排队问题。据调查,衡阳市845个营业网点中,发生过排队现象的有346个,占比41%,平均排队36分钟。其中,市区比例87%,平均排队47分钟,县级比例45%,平均排队25分钟。地区分布上,由市区向县级逐步递减,且集中在经济相对发达的地域及路段。机构分布上,主要是四家国有商业银行及邮政储蓄银行。 相似文献
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一是提高柜面人员业务技能。多进行点钞、反假、汉字录入等基本业务技能培训,从而提高柜面人员业务操作速度,减少客户等待时间。二是设置大堂经理分流客户。三是不断改进业务操作流程。凡是柜台工作人员能做的事,不让客户去做;凡是后台能做的事,不让前台去做;凡是一个环节能做的事, 相似文献
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<正>您知道在全国各种媒体和网站上每天有多少条虚假广告吗?您知道全国每天有多少人上当受骗吗?您知道在全国被骗万元以上的人有多少吗?您知道有多少人选准项目成功致富了吗?您知道还有多少人成为百万富翁吗?您知道谁能教您选项目一步成功不会受骗吗? 相似文献
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近日,“银行排长队”问题引起了社会各界的关注,更是引起了广大客户对银行的强烈不满。央行及各地的金融协会、乃至政府部门都开始重视此问题的解决。各家银行也分别出台各种措施欲缓解网点排队问题,但仍然效果不明显。是什么原因导致日益严重的银行排队现象的发生呢?如何才能根本解决这个问题呢? 相似文献