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1.
This study blends service quality and importance-performance methodologies to extend previous research beyond traditional customer service domains. The study examined water-based recreationists' importance and satisfaction ratings across a battery of 19 individual attributes within four domains relevant to outdoor recreation satisfaction (facilities, services, information, and recreation experience). Both the satisfaction-only item scores and gap scores (difference between importance and satisfaction level) were analyzed to determine their relationship within their respective satisfaction domain and with overall satisfaction. The satisfaction-only measures were found to be significantly better indicators than the gap scores of domain-level and overall satisfaction. The items were found to be stronger predictors within the four satisfaction domains than within the overall satisfaction model.  相似文献   
2.
素质教育是一种以提高受教育者多方面素质为目标的教育模式,它重视人的思想道德素质、能力培养、个性发展、身心健康。将高校体育素质教育与现行课程有机地融合,是深化和发展高校素质教育培养现代高素质人才的基本途径和切实有效的办法。  相似文献   
3.
随着数字图书馆建设的推进,各类数字化资源应运而生,考研读者作为高校图书馆的重要读者群,需要图书馆为他们提供关于考研的各类资源的服务。这类资源可以是纸质的,可以是电子的,也可以是支撑他们所需服务的一种平台。图书馆人应该超越数字信息资源去探讨信息服务的实质,从读者的根本需求上去思考数字化资源建设。  相似文献   
4.
基于陆域和空域运输系统的空港可达性评价方法研究   总被引:2,自引:0,他引:2  
空港可达性可分为陆域可达性和空域可达性两部分进行计量,前者评价可知乘客访问空港的便利程度,后者评价空港为乘客提供前往目的地从事活动的便利性和丰富程度.选取全国141家空港为评价对象,基于SAGA GIS平台建立空港的陆域运输网络,根据航班信息构建空港的空域航空时空服务网络,再计算空港的陆域和空域可达性,然后比较及分析各空港可达性在空间和时间上的分布特征.研究认为,评价方法有助于规划建设者或运营管理者充分认识空港的区位选址与航空系统资源的特性,保证机场选址和运营管理方案的科学有效性.  相似文献   
5.
当前国内信息(情报)咨询服务基点、重点和终点仍大多是对原始信息资源的获取,绝大部分数据库或信息资源系统主要还停留在接受用户简单提问和基于文献物理获取的服务。在Internet技术环境下如何将科技咨询业工作状态提升到“知识服务”层面,是面临发展的现实问题。通过思考和探索性初步研究,作者设计出一种基于Web的以个性定制与量身服务为核心流程的咨询商圈网络模式,希望能为现代咨询业利用互联网技术,实践知识服务探索出路提供新思维。  相似文献   
6.
ABSTRACT

The current paper offers a new conceptual model to understanding innovation processes in professional service firms, to make hidden relationships more explicit and to find out what are the issues still unexplored. The paper employs a systematic literature review, and draws upon original categorizations of extant literature, to identify main processes for each category of PSFs. It unveils connections among a wide range of factors setting a conceptual model for innovation pathways and highlighting neglected questions relevant from both the theoretical and the practical perspectives.  相似文献   
7.
随着山西经济的发展,山西省的商业银行在该地区承担着越来越重要的金融服务责任。然而,银行业的发展水平距经济发达省份仍有一定的差距,需要我们分析其中的不足并找出相应的解决对策。本文以商业银行的服务质量作为出发点,结合结构方程对山西省商业银行服务质量体系进行建模和实证,探讨各因素在服务质量评价体系中的显著程度,为山西省商业银行实施服务管理的创新和增加企业绩效提出具体的建议。  相似文献   
8.
新型农业社会化服务体系是发展现代农业的重要支撑,遵循"覆盖全程、综合配套、便捷高效"的指导思想,构建了多目标战略决策模型。为寻求公益性和经营性服务的平衡,公共服务机构和龙头企业间的博弈是多目标效用能否实现的关键,纳什均衡解给出了两者的最优策略概率。结果表明:支付矩阵转移后的联盟博弈下,龙头企业占有决策优势。  相似文献   
9.
We introduce this special issue by addressing seven key challenges associated with managing hybrid human-automated service systems. These consist of the following:
  • 1 What strategic and tactical issues arise when managing hybrid service systems?
  • 2 How should the core “value proposition” be set?
  • 3 What special considerations arise in the design and implementation phases?
  • 4 How can service delivery be managed to identify systemic problems and to address service breakdowns?
  • 5 How can communications with clients improve the functioning of service systems?
  • 6 What performance measures should be used to monitor process, outputs, client perceptions, and financial outcomes?
  • 7 How can we coordinate the various interdisciplinary activities needed to address the previous six issues?
We consider these challenges after first characterizing the historical evolution of service delivery, reviewing some of the literature in the administrative sciences, and proposing a conceptual framework. Copyright © 2009 ASAC. Published by John Wiley & Sons, Ltd.  相似文献   
10.
Despite vast investments in IT, there is scant research and empirical data that connects, in depth, IT with firm performance in the hospitality industry. However, the literature does show partial evidence and examples of particular technologies. After an extensive literature review, we posit four global paths through which IT can impact hotel performance and, for each one, the precise mechanisms that cause these influences. These four proposals are further developed and refined using in-depth interviews with a group of 30 managers of different areas from several hotels. A final comprehensive model that shows the specific routes that IT can follow in order to improve hotel organizational performance is presented. This model can be taken as a frame of reference by academics and can also be used by both practitioners and IT producers to assess particular IT options.  相似文献   
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