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针对消费者需求与技术特性间关系的模糊性和不确定性,提出了一种基于粗糙集确定两者间关联关系的新方法。即:以技术特性作为条件属性集,以消费者需求满意度作为决策属性集,分别构造对应的决策系统,据此建立消费者需求与技术特性之间的关联矩阵。最后,采用实例验证了该方法的有效性和实用性。  相似文献
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在现有供电服务品质评价研究的基础上,基于"面向顾客满意的供电服务模式改进"目标,提出质量功能展开(QFD)在供电企业服务改进中的应用模型。基于顾客服务感知的相关理论,并结合供电企业业务分类,建立顾客需求-技术指标质量屋。结合国家电网公司2007年度供电服务品质评价的相关工作,对已建立的QFD模型进行应用性研究,对供电服务项目的进行优先改进排序。研究结果表明,该方法可以有效确定影响顾客满意度的关键因素,从而帮助电力企业在企业资源有限的情况下更好地进行决策。  相似文献
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