借力世博 提升品质——国航重庆分公司开展服务质量大整顿活动

世博会期间，为大力提升服务品质，5月13日，国航重庆分公司（以下简称“分公司”）召开服务质量整顿动员会，召集公司一线部门领导干部及基层管理人员参加，拉开了公司下大力气提升服务质量的大幕。     

旅游需求、旅游消费及旅游影响因素分析研究

从经济因素、社会因素、心理因素三方面分析对旅游需求旅游消费的影响。并进一步从旅游的经济因素、环境因素、社会和文化因素三方面分析对旅游效果、结果和旅游消费的影响。     

论“农家乐”休闲旅游的发展前景

"农家乐"休闲旅游业的开发和运营实现了人与自然和谐发展的需要,促进了农村现代化建设繁荣经济,促进了社会经济发展,促进了地区产业结构的调整和优化,使国民经济呈现不断繁荣昌盛的局面。通过对"农家乐"休闲旅游类型及存在问题的分析,提出"农家乐"稳定有序向前发展的措施,使"农家乐"休闲旅游向着收益多元化、市场扩大化的方向发展。     

旅游文化观研究及其对经济影响的探讨

本文分析了旅游文化观研究的内容、内涵、结构和实际意义,通过对旅游文化观(包括主体观、环境观、时间观、区域观、效应观、实践观)的具体阐述,认识旅游文化观的发展在旅游经济发展中占有不可忽视的地位。     

探索旅游业中的管理与服务

从认识一般意义上的管理和服务,到进一步阐述旅游业中的管理和服务的特点,把两者有机的结合起来,使管理和服务成为真正意义上的统一体,并从管理和服务角度探索一条促进旅游业蓬勃发展的策略。     

企业伦理视角下旅行社供应链系统优化分析

旅行社供应链管理是将供应链管理与旅行社管理结合的一种先进的管理思想。旅行社在其供应链上具备核心职能,因此对其供应链内外的利益相关者应承担起直接或间接的伦理责任。而目前我国旅行社在经营活动中表现出对利益相关者伦理缺失的现象较为严重。本文从我国旅行社供应链的宏观层面(旅行社供应链与外部社会间)、中观层面(旅行社供应链系统中)、微观层面(旅行社企业内部管理)阐述了旅行社对其利益相关者伦理缺失的主要表现,分析了导致出现旅行社企业伦理问题的社会原因、行业原因和企业原因,并基于企业伦理视角从社会、行业及企业三个层面,探讨了系统优化旅行社供应链管理的措施。     

深圳导游人力资源管理问题及对策

旅游业是典型的劳动密集型产业。服务质量来源于第一线直接面对旅游者的服务人员提供服务、创造价值的过程。对于旅行社而言，导游人员的服务质量是旅行社可持续经营的生命线。因此，导游人员的人力资源管理对于旅行社长久发展有着重要的保证作用。     

国航重庆分公司2012年服务工作锁定四个关键词

2月21日,国航重庆区域2012年服务工作会议隆重召开。为期一天的会议紧扣实际,内容充实,节奏明快。在明确服务工作思路、目标和措施的同时,2012年,国航重庆分公司（以下简称＂分公司＂）将狠抓服务队伍建设,强化服务管理体系,加强服务管理执行力,以实现服务品质的持续提升。＂目标＂、＂队伍＂、＂体系＂、＂执行＂四个关键词贯穿会议始终,给笔者留下了深刻的印象。     

城市旅游文化发展研究

文化是旅游业创建品牌、提高竞争力的“法宝”.要提高我国旅游业的国际竞争力,必须高度重视旅游文化的建设,深入挖掘旅游文化内涵,营造旅游文化氛围,建立一套具有中国特色的城市旅游文化体系.创建文化旅游品牌,发展城市旅游文化,是城市发展旅游业、向国际文化旅游城市迈进的有效途径.