客户关系管理：新世纪银行业的必然选择

作为一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制和一整套管理软件系统,客户关系管理(CRM)在国外银行、保险、电信等领域的应用正迅速发展。本文在介绍客户关系管理理论内容的基础上,着重分析了我国银行业实施客户关系管理的必要性和可能性,以及实施的问题和策略     

CRM带给我们什么?——透视美国第一银行的客户关系管理

作为一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制和一整套管理软件系统,客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)在国外银行、保险、电信等领域的应用正在迅速发展。与此同时,国内银行业面临着“入世”后来自国外商业银行激烈竞争的压力,也开始越来越多地认识到客户资源的宝贵和实施CRM的重要性。但国内银行业在对实施CRM的成本有所顾虑的同时,对CRM究竟能给银行带来什么还缺乏一个清楚的认识。在此,本文将对美国第一银行的客户关系管理的理念和     

新一代银行综合业务系统OBTS 2000综述

一、系统产生背景1.我国银行业面临着激烈的竞争和严峻的考验随着我国金融体制改革的不断深化,金融行业的竞争日趋激烈。毋庸置疑,未来的银行竞争是技术和服务手段的竞争。为适应经济和金融的全球一体化发展,我国已经在逐步开放国内的金融市场,允许外资银行进入中国开办外币业务及人民币业务,因此,我国银行界开始面临国内同业及与外资银行的双重激烈的竞争。目前,我国的银行业的现状:1)公众金融意识的增强和对服务水平的要求     

用单向加密函数保护系统客户密码的方法

在一些提供给客户自己输入密码的应用系统中,电话服务系统、Internet 网上的服务系统,以及如银行对外业务系统中,由于需要保护密码的客户数量太多,在多数情况下,我们无法直接用系统(操作系统或数据库系统)提供的工具软件确保用户密码不被内部人员看到。一种最常用和简单的方法就是将用户自己输入的密码加密后存放在数据库中,而且加密后的密码不能被简单地推算出来。在 U-NIX 或类-UNIX 系统中就提供了一种所谓的单向     

利用客户访问日志数据研究客户需求和服务设计

在技术环境迅速变化的今天,产品不断更新换代,顾客的需要随时可能变化,但不管顾客需要什么产品,企业成功的秘诀在于与顾客维系有利可图的关系。特别对于像银行这类服务收益日益增长、竞争焦点转向客户服务的企业,为了维持客户,需要不断地采用先进的技术手段,增加和改善服务渠道,从传统的等待顾客上门的面对面服务到自动柜员机、电话银行、网上银行、移动手机银行、汽车银行和24小时自助银行等,正是转向服务竞争的具体体现。     

网上银行服务模式

网上银行几乎可以浓缩银行所有的服务、技术和形象,宣传和推广网上银行其实就是宣传和推广银行的服务、技术和形象,但网上银行不是传统银行的照搬,与传统银行逐步由外部形象塑造服务向以客户为中心的服务转变相比,网上银行提出了更高的要求,即真     

数据挖掘

一、数据挖掘的含义及发展 随着数据库技术的不断发展及数据库管理系统在各个行业的广泛应用,积累在数据库中的数据量急剧增大,但其中可直接使用的信息量却相对较少。人们一直希望能够对隐藏在这些数据后面的信息进行高层次分析,以便更好地利用这些数据获得利于商业运作、提高企业竞争力的信息。目前的各