优化车险客户服务是提高保险企业盈利水平的有效途径

随着市场的发展,各保险企业不约而同地选择和突出了以利润为导向的经营方针。2004年4月1日,上海市所有中资保险公司实行机动车辆第三者责任法定保险统颁条款。机动车辆保险改革再次成为业内和公众关注的焦点,同时,也在一定程度上满足着保险企业实现车险盈利的期望。在这一过程中,服务又占据怎样的位置呢?     

财险公司以客户导向重构运营模式的实践探讨

运营模式从产品导向递进到渠道导向,再升级到客户导向,早已成为财险行业的共识。车险综合改革把财险公司提升服务能力的问题推到了前台,客观上倒逼着保险主体必须把向客户导向提速转型列上议事日程。为此,必须正确认识客户导向的核心内容,必须找准客户导向转型的切入点,必须把握好转型工作重心。     

财险公司高端客户服务体系探析

培育、占领高端客户市场是细分客户群的必然趋势，是创新服务领域、提高企业形象的必然要求，已然成为金融机构高度关注、积极投入的战略选择。那么，在高端客户服务领域，财险公司是否可以有所作为呢？     

职业教育，一个不可忽视的问题

最近在中国人保上海市分公司开展的一次问卷随机抽样调查中，问及“目前员工队伍能否适应我国加入WTO后上海保险市场的新环境”，68．1％的员工选择“不能”或“说不清楚”，61．6％的员工认为培训是提高素质的最好方式，38．8％的员工希望增加培训时间和机会。由此说明，加强教育培训，提升员工职业素质，是迎接市场挑战面临的重要课题，同时，也是大部分职工的心愿。