新一代银行网点建设探讨

正本文分析了银行网点当前面临的客户服务问题,提出以客户为中心的客户服务生命周期模型,结合面向服务架构、应用整合技术、业务流程再造方法等来建设新一代的银行网点系统,并给出了一个参考解决方案。实践证明,基于客户服务生命周期模型的银行网点系统可以有效地提升客户服务质量,提高柜员工作效率,促进网点从操作中心向营销中心转型。     

职务犯罪中的反侦查行为及对策研究

在职务犯罪中,反侦查行为出现了愈演愈烈的趋向。本文从反侦查理论和职务犯罪侦查实务的角度出发,以职务犯罪反侦查行为的基本概念、特点为切入点,分析职务犯罪反侦查行为的具体对策,并对反侦查行为予以适当的利用。     

浅谈利用他人遗忘在ATM机中已进入用户系统的信用卡取款行为的定性问题

伴随着信用卡的广泛使用,信用卡诈骗罪也呈现出多发趋势。我国虽然出台了一些法律、法规对信用卡诈骗犯罪进行了有效规制,但刑法学界对本罪的诸多方面仍存在争议。本文试图对利用他人遗忘在ATM机上运作的信用卡取款行为进行分析,以确定该行为之定性。