基于关键客户竞争策略的金融业CRM应用

后 WTO 时代的中国金融业,少了初次面对强大对手的无措和彷徨,也不再有因应对挑战时的孤伤与怆然。稍经实战,中国金融企业迅即明白,整合自身对本土客户金融需求精深理解的优势,从挖掘客户资源、竞争优质客户入手,实施客户关系管理(CRM),是眼下应对国际金融界重量级玩家的独门绝招。一、用什么来竞争关键客户?今天的中国金融业不再是一潭典雅、平静的湖水,而是浪花溢溅的激流。IT 技术和信息化,改变了金融竞争的规则,也使得广大机构和个人客户在寻求     

金融风险管理系列之一：中国证券业的风险防范体系及信息化关键

按照现代金融投资理论,风险与收益是永远对称的。如何在最低的风险下获得最高的收益,是金融企业管理者和投资者所追求的永恒主题。事实上,金融企业必须加强对风险的管理才能获得收益。学会管理风险、经营风险,不断完善风险管理体系,提高风险管理技能,利用 IT 技术防范和化解金融风险,在寻求风险与收益的相对平衡中生存,正在成为所有金融企业是否可获得跨越式发展的关键。自本期起,本刊与 CRCC(中国客户关系管理研究中心)联袂推出"管理前智——金融业风险管理"专题,旨在帮助金融企业提高对风险管理和技术实现的认知程度,其意深远,特此推荐。     

中国银行业的 风险管理

信息化是现代商业银行的生命线。近年来,国际金融界的许多大型银行因为内部风险管理失当而频频陷入经营困境,IT 技术和电子商务的发展更是对银行风险管理提出了新的要求。信息技术在银行业的应用,正在从业务作业层向经营管理层、决策层快速推进,风险管理业已成为当前我国商业银行信息技术应用的前沿课题之一。     

我国商业银行重组的变革历程与未来路径

本文在研究商业银行重组理论和综合效率的非参数分析方法前提下，回顾20年来银行企业化与商业化改革的经验得失，指出中国商业银行只有开展现代化重组，才能整体性地解决产权、组织、业务和盈利等问题，全面提升其管理效率和竞争优势。“现代化重组”是指商业银行在建立现代企业制度方向之下的整体性调整、主动性变革和流程化再造。中国商业银行现代化重组的未来路径包括：以提高盈利降低风险为核心的产权和治理结构改革；以改进效率为核心的组织机构改革；以流程重组为核心的产品与业务创新；以创造客户价值为核心的客户关系管理实施；以打造竞争优势为核心的银行信息化等。     

作业成本管理要素与实施步骤

上个世纪90年代以来,美国管理会计学会持续市场调研的数据表明,实施和采纳作业成本管理(ABCM)的企业从90年代初期的11%(1991)上升到中期(1996)的49%,新千年后采用作业成本管理的企业已超过70%。这些企业将作业成本管理用于战略决策和作业分析等方面,取得了明显的成效。客户流程为中心作业成本管理是个性化的成本核算方法。在推行科学和流程管理的企业,一定要以客户和作业流程为中心     

IT技术要拿银行风险管理开刀

近年来，国际金融界的许多大型银行因为内部风险管理失当而频频陷入经营困境，IT技术和电子商务的发展，更是对银行风险管理提出了新的要求。风险管理正在成为当前我国商业银行IT技术应用的前沿课题之一。     

住房公积金制度的住房保障作用研究

自1991年建立至今,住房公积金制度在我国城镇居民的住房保障过程中发挥了重要的作用。本文首先介绍了我国住房公积金制度的演变过程,接着指出我国目前住房公积金制度存在的问题并提出了相应的完善对策。     

测度和评价IT企业知识管理绩效

在当今知识时代里,知识的有效管理对企业获得和保持竞争优势来说是极其重要的。本文试图运用复合DEA方法,测度和评价IT企业的知识管理绩效,并找出影响绩效提高的关键因素及时采取有效纠正措施,为企业管理者在今后的知识管理改进活动中提供理论依据。     

客户关系管理及其在我国商业银行领域的应用

客户关系管理（CRM）是现代管理科学与先进信息技术结合的产物，是企业重新树立以客户为中心的发展战略，并在些基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户的过程；是企业以客户关系为重点，通过优化组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高运营效率和利润的工作实践；也是企业为最终实现电子化运营目标所创造和使用的信息技术、软硬件系统及集成管理方法、解决方案的总和。我国商业银行在以信息化建设带动自身发展过程中，应注意客户关系管理理念，推动CRM系统的实施，以确保银行挖掘客户资源、再造组织结构、优化业务流程、提高其电子化运营水平、实现重塑银行核心竞争力的目标。     

一种用于企业核心员工选拔的非参数方法

在核心员工的具体选拔中，往往定性评价多，量化的考核少，可能导致不能客观、公正、全面的评价被选拔者，因此作者提出将复合DEA方法应用到企业核心员工的选拔之中。人力资源主管可以根据每个人评价的相对有效性来衡量每个人的表现，从而知道其是否适合该岗位，同时也能了解到每个应聘者在整体人群中的位置。可以为企业管理者选拔核心员工提供更公正、客观的理论依据。