服务营销:3G时代企业致胜的法宝

随着3G时代的到来,电信企业之间的竞争将更加激烈.电信企业要想在激烈的竞争环境中立足,拥有自己的市场,必须以服务营销为战略研究重点,建立以用户为中心的服务营销体制,建立包括企业利润、企业的成长性,用户忠诚、用户满意、提供给用户的产品与服务的价值,员工能力、满意、忠诚及效率在内的电信服务利润链.     

为大桥喝彩——写在杭州湾跨海大桥通车之际

一桥跨海波，当惊世界殊！ 2008年的5月1日，这是一个不平常的日子，这是一个意义非凡的日子。     

充分用好政策性信用保险促进外贸出口

本文作者系中国出口信用保险公司总经理，他在文中强调：在国际金融危机形势下，出口信用保险对巩固订单、稳定外需、促进出口具有显著的杠杆作用。一是有助于迅速提振出口企业信心，二是有助于增强我国出口商品的竞争力；三是有助于解决广大出口企业融资难问题     

盘点四大运营商企业理念

企业理念体系反映了企业对自身存在的价值.未来发展的使命、实践过程的评估等一系列核心价值的判断.实质上就是企业对“我是什么、我做什么和我怎样做”等问题所确立的基本判断准则.这些准则所代表的就是企业的价值标准。企业理念体系一般包含企业的使命、企业的目标、企业的价值观、企业的宗旨、企业的精神和企业的服务理念等六个方面的内容.它融合了企业员工优秀的文化底蕴.表达了企业对未来的憧憬和对事业的信念。     

认真贯彻落实《条例》 推进物业管理健康发展

本文以宜昌市夷陵区为例,探讨了如何贯彻落实《物业管理条例》,推进物业管理健康发展的问题。     

关于建设节约型社会的几个问题

建设资源节约和环境友好型社会(以下简称节约型社会),已经列入“十一五”规划纲要,其重要性得到社会各界的充分肯定。国际经验表明,资源节约和环境友好的水平与经济发展阶段密切相关。在我国目前的经济发展阶段上,提出建设节约型社会的目标,是富有远见的战略选择;但是不能忽视这一任务的艰巨性、复杂性和长期性。需要综合运用法律、经济和行政手段,推进发展模式转型与产业结构调整,努力实现人与自然的和谐发展。一、建设节约型社会是我国实现现代化的必然选择资源节约和环境友好,两者相辅相成。建设节约型社会,要求人们将经济活动强度控制在…     

试论企业信息化影响竞争力之机理

近几年国内外学界对企业竞争力、企业信息化的问题研究十分火爆,但对企业信息化提升企业竞争力的内在机制进行全方位、多角度分析的文献却不多见。全面地分析信息化影响企业竞争力的机理,对我国企业信息化建设有很大启示,并可进一步丰富中国的信息经济学。     

浅议消费者权益保护及相关法律问题

1我国消费者权益保护方面存在的主要问题 (1)法律法规不完善 建国以后,特别是改革开放以来,我国制定了一系列有关保护消费者权益的法律法规.国家的基本大法--<宪法>中就包含了保护消费者权益的内容.1994年1月1日起实施的<消费者权益保护法>、1996年3月15日起实施的<欺诈消费者行为处罚办法>则是专门用于保护消费者权益的立法.     

基于感知价值的服务失误补救后顾客满意的实证研究

本文在资源交换理论的框架下，提出了一个基于感知价值的顾客补救后满意的整合模型，研究服务失误和补救服务属性的交互作用对顾客感知价值的影响，最终决定顾客补救后满意。研究表明，感知价值对顾客补救后满意有较强的解释作用，同时还证明了服务失误内容和补救服务属性之间的交互作用，确实对顾客感知价值有显著的影响。