关于运用客户关系管理提升基层行市场营销能力的思考

如何积极有效地实施客户关系管理,对现有客户资源进行整合、筛选、开发、管理,建立并完善客户信息档案,对重要客户信息进行系统收集、整理分析、制定重要客户营销开发战略并最大限度地挖掘银行与客户之间的合作潜力,通过市场营销能力的提升来提高客户对银行的价值回报,是基层行提升市场竞争力的重要内容。     

利率市场化改革对商业银行的影响及应对措施

20世纪80年代以来,在布雷顿森林体系的瓦解的背景下,金融自由化的浪潮席卷世界。中国也在1996年正式开始了利率市场化改革的探索。利率市场化改革作为金融行业尤其是银行领域的一项重大改革,对商业银行的经营发展产生了举得的影响,即给商业银行带来了新的发展契机,也给商业银行带来了新的挑战和风险。如何有效应对利率市场改革的新形式,提高自身的经营管理水平,在日趋激烈的竞争环境中取胜是商业银行必须思考的重要问题。‘     

浅析商业银行客户满意度的测评及其运用

客户的支持是银行生存和发展的基石，而客户的支持是以“满意”为前提的。商业银行客户满意度研究对于判别竞争优势．改进产品和服务、优化企业资源有着巨大的作用。本文通过对客户满意度与商业银行服务或产品的关系进行剖析，设计商业银行客户满意度测评的工作流程与方法，并据此对商业银行客户满意度的改进与控制提出建议，对促进商业提行提高服务效率和质量有积极的意义。[编者按]     

商业银行基层网点提高存款经营绩效有效途径的探讨

价值最大化是商业银行经营的终极目标。经营绩效是银行年度经营目标,也是银行价值最大化的重要标志。作为商业银行基层网点,提高经营绩效是必须深入研究并加以有效实施的重要课题,本文运用实证方法分析了商业银行基层网点的经营绩效,并针对其存在的问题,提出了相应的对策和建议。