信用卡超限费:银行面临的问题与对策

正"超限费"是信用卡众多收费项目之一,在信用卡收费项目中,持卡人对此收费项目较为陌生。近年来消费者对该收费项目给予了关注,甚至引发了一些投诉,境外的相关诉讼也时有发生,有的甚至影响甚大,参与者甚众。境内外信用卡超限费实务中的纠纷信用卡超限费问题早在1999年〈银行卡业务管理办法》(以下简称《管理办法》)中已经有所规定,《商业银行信用卡业务监督管理办法》(以下简称《监督管理办法》)对其也做了规定,但是国内银行对信用卡超限费的收取还没有普遍实施,虽然在其有关章程或合约中有所体现和明确,但是实践中一些大银行采取了免收态度,因此相关争议还不多。但是一些中小银行对此收费给予了较高的关注,有     

从消费者保护视角看银行理财产品

理财产品销售环节的消费者权益保护不仅是监管当局需要关注的事宜,也是商业银行应重视的问题理财产品销售是金融消费者权益保护的重点领域理财产品销售是银行的一项重要业务,也是银行监管当局日益关注的一项业务。近年来,中国银监会颁布实施了《商业银行个人理财业务管理暂行办法》等一系列理财业务监管规章和规范性文件,对规范商业银行理财业务初期运行、保护客户合法权益、促进商业银行理财业务健康     

香港地区银行客户纠纷管理架构及其启示

随着银行业监管力度不断加强,建立健全客户纠纷管理制度是银行业的重大课题,而客户纠纷管理部门和负责人员的合理设置是公平、高效、有序的客户纠纷管理制度的基础。在香港金融管理局公布的香港地区银行业客户纠纷管理部门和负责人员的详细信息基础上,我们对该地区银行业客户纠纷管理架构(主要关注部门或团队、负责人员的设置情况)进行了初步分析,希望对内地银行业客户纠纷管理制度的建设有所启示。