金融服务莫忘细节

近日，笔者参加了某银行举办的一次“个人业务经验交流会”，其中印象最为深刻的是一位网点主任介绍了这样一个服务细节凡是对年纪大、写字不便的客户，大堂经理都会替他填写凭条，然后由储户确认并按个手印；手续办完，还会及时递上一张纸巾，提醒客户把手上的印泥擦掉，以免弄脏了衣服。对此许多客户深受感动，连夸他们想得周到。     

试论会计工作规范化与精细化管理

会计工作规范化是一项艰巨、复杂而又持久的系统工程。要全面反映和完成这一工程，需要从制度建设、操作流程、监督管理、人力资源等多个方面、多个环节着手。按照现代管理学理论．科学化管理包括规范化、精细化、个性化三个层次。而“精细”的表现形式是“规范”，精细化管理具有把企业引向成功的功能和可能。因此，针对当前不断出现的操作风险新情况、新形势和新问题，本文认为农业银行必须坚持科学发展观，做到与时俱进。积极倡导和实施先进的管理理念——精细化管理，即对会计制度、会计流程、会计监督和会计队伍实行精细化管理，辅之以相关措施的落实，从而使会计工作迈入规范化管理的轨道。     

监督员切莫"一聘了之"

时下,很多金融机构都把聘请监督员作为规范服务、改进作风的一项重要内容,目的是更好地了解和掌握工作中存在的薄弱环节,有针对性地落实改进措施.这种做法不失为一种有效的社会监督形式,员工对此也十分欢迎.     

金融助力制造业发展需"三管齐下"

制造业是国民经济的支柱产业,是立国之本.金融支持制造业发展,既是贯彻党中央、国务院提出的乡村振兴战略和"六稳" "六保"决策部署的实际行动,也是深入推进供给侧结构性改革的现实需要,对实现金融和实体经济共生共赢具有十分重要的意义.     

细节无价

近日,笔者参加了某银行举办的一次“个人业务经验交流会”．其中印象最为深刻的是一位网点主任介绍了这样一个服务细节：凡是对年纪大、写字不便的客户,大堂经理都会替他填写凭条,然后由储户确认一下按个手印;手续办完,还会及时递上一张纸巾,     

赢在大堂 强在管理 胜在服务——农业银行淮安城北支行营业部履行社会责任侧记

在江苏省淮安市的北京东路上,有一个真正把服务延伸到城乡市场、街道社区的市民银行;有一个让弱势群体从内心感到温暖、让高端客户真正体验＂贵宾＂感觉的贴心银行;有一个将履行社会责任、真情回报社会细化落实到日常服务工作每一个环节的魅力银行,它就是农业银行淮安城北支行营业部,一个＂以服务赢得客户、以管理促进服务、以行动履行责任＂润物无声、表里如一的金融营业网点。     

领导与员工的沟通"艺术"

沟通是一门学问,它是管理行为中最重要的组成部分。银行作为一个从事货币经营活动的特殊企业,要使每一个员工都能够在一个共同目标下协调一致地努力工作,就绝对离不开行之有效的上下级之间的相互沟通和交流。然而,近年来,随着金融改革力度加大,商业化经营步伐加快,在新旧管理体     

金融服务莫忘细节

近日,笔者参加了某银行举办的一次"个人业务经验交流会",其中印象最为深刻的是一位网点主任介绍了这样一个服务细节:凡是对年纪大.写字不便的客户,大堂经理都会替他填写凭条,然后由储户确认并按个手印;手续办完,还会及时递上一张纸巾,提醒客户把手上的印泥擦掉,以免弄脏了衣服.     

银企对接重在增量

编辑同志: 当前,为应对国际金融危机,各金融机构都把广泛开展银企对接作为"保增长,促发展"的一项重要举措.这对满足企业金融需求,加快区域经济发展起到了重要作用.     

贷款“垒大户”当止

在经济活动中．信贷对于经济发展有着举足轻重的作用。为应对当前国际金融危机．促进我国经济健康发展．国家加大了信贷投放力度．新增贷款急剧增加。然而．在信贷投放增加的同时．有些地方却出现了“垒大户”的现象，严重影响信贷投放效用的发挥。