多米诺骨牌与银行服务

数万张乃至上百万张多米诺骨牌在极短时间内倒下的景象,着实壮观,让人大饱眼福.而在这奇迹的背后,是码放这些骨牌需要不少人付出大量的精心劳动.码放时一张牌的不慎失误,就会导致前功尽弃.所以,多米诺骨牌在码放过程中,必须慎之又慎,同是还要采用隔段防倒措施,避免从头再来.     

产品营销应做到"六要六忌"

随着金融业的激烈竞争,各家银行为吸引客户,扩大自己的市场份额,实现经营效益的最大化,都在不断地设计和推出新的金融业务品种,而让其走进大众生活,营销宣传的作用尤为重要。如何使宣传取得事半功倍之效,把产品推销给客户,应当做到“六要六忌”。 一要图示,忌理论到理论。由于高科技在银行领域的应用,不少新业务品种已不再是过去客户说,银行工作人员去     

个贷贷前调查做到"六要"

随着我国市场经济的逐步建立和完善,社会大众消费观念的改变以及不同层次消费结构的形成,适应消费需求的个人综合消费贷款品种因时而生,其所具有的申贷条件宽、期限档次多、利率较优惠、办理时间短诸多特点,使这一贷款品种越来越受到了人们的青睐。且通过近几年来的发展,规模越来越大,余额呈直线上升趋势,对拉动消费市场、推动经济的发展发挥出了巨大的作用。但其在发展中遭遇的借款人信用丧失,给银行带来的经营风险已经不容忽视。如何做到标本兼治,笔者认为重在源头管理,核心是贷前调查,而对个人综合消费贷款的贷前调查应做到“六要”。一…     

突出“五个提升”为客户提供优质服务

工行河北省分行营业部平山支行把为客户提供优质服务作为银行生存发展的基础来抓，积极创新和改进服务工作，突出做到“五个提升”，受到客户的称赞，在竞争中赢得了市场，推进了业务的发展。今年9月末，各项存款较年初增加35718万元，增量占比60．65％，     

消费信贷疲软的原因与对策

伴随着市场经济的发展和金融企业改革步伐的加快，信贷市场的多元化已经形成，消费信贷以其广阔的发展前景被各家银行所看好，正在向社会大众的日常生活渗透。然而其发展进程并不像业内人士想像的乐观火爆，甚至是叫好不叫座，有行无市。笔之见：如果把消费信贷市场比作一颗大豆的话，目前的消费信贷只不过是一个小米粒，远未做成蛋糕。那么消费信贷疲软的原因所在，又如何走出低谷呢？这一问题颇值得探讨，找到症结，对症下药。     

商业银行提升网点服务须解决好的几个问题

在金融市场的竞争中,网点的重要性不可小视,做到与时代同行,与经济发展同步,改进和提升网点服务势在必行.     

奠定发展的基石——中国工商银行河北分行营业部平山支行与县域经济同行结硕果

紧紧抓住县域经济发展的特点,从共赢的角度出发想问题、办事情,时刻将群众的得失放在首位,把县域的利益考虑在前头,正确看待和处理得与失的辩证关系,找准自身与县域经济同行的坐标,在最需要扶一把的时候给予最强有力的支持—这不仅是县域支行的强行之策,也是实现可持续发展的必由之路。在市场经济的大潮中,工商银行河北分行营业部平山支行把继承与发展,创新与突破,实现系统领先、同业首位的强行目标建立在一方金融服务一方经济发展     

找准支点 打造亮点——工行河北省平山支行实现票据直贴超30亿元的几点做法

工行河北省分行营业部平山支行将票据贴现业务作为增加经营效益和员工绩效的重要产品来抓，抢抓客户、规模、时效，取得较好效果。2011年办理票据直贴411笔、30．81亿元，年任务完成率达237％，直贴量全辖第一，占比35％。实现票据收益2281万元，占全行利润总额45％，累贴量、票据收益均创支行历年之最，荣获营业部总经理特别奖。该行的主要做法是：     

把客户的满意放在第一位——工行河北省平山支行提升服务质量的做法

工行河北省分行营业部平山支行在市场经济的大潮中，把追求和实现企业经营效益的最大化和员工收入的最大化，建立在提升服务质量、赢得广大客户的基础上。他们想客户所想，急客户所急，帮客户所需，不断强化内部管理，全面提升大众客户的满意度，使客户高兴而来，满意而去，受到了社会的称赞。在刚刚过去的2011年度，全行没有出现一起客户投诉事件。该行的做法主要有以下几点：     

化解服务投诉之管见

服务投诉屡次三番,让银行对客户“喜忧参半”。喜的是客户投诉说明他们关心银行工作;忧的是招来服务投诉也会影响服务形象。那么,如何做到化干戈为玉帛使客户不投诉或少投诉呢？笔者认为须解决好以下八个有关联的问题：