论体验营销实践的一般性原则

每个期望获得体验的人都是在反复的、熟悉的活动中寻找舒适、意义和回忆。对长期的专业服务来说，惯例则更为重要。因为惯例总被认为是建立信任感和参与感的基础。尽管许多仪式和习惯的应用范围非常狭窄，很难一一命名，但在客户对服务经历的理解中扮演着非常重要的角色，诸如此类的仪式为服务评估提供了一种潜在的标准。对习惯仪式的背离通常被认为是导致体验     

基于现代质量观的饭店营销创新

质量观念对饭店经营活动中的质量行为起着导向、规范、制约的作用，因而成为决定饭店服务质量状况的一个关键性的因素。在饭店经营实践中，有“符合性”质量观、“适用性”质量观和“体验性”质量观三种不同的质量追求。目前，高度的个性化定制与服务的低成本之间的矛盾可以通过大规模定制技术加以解决。     

论体验营销的思想基础

物质产品的极大丰富催生了消费者行为的两极化，当一部分人还停留在以尽可能低的价格满足基本的需求时，另一部分人已开始把需求的着眼点从物质性需要转向精神性需要。越来越多的人开始花时间享受某企业所提供的一系列值得回忆的事件，他们所要求购买的按照个人要求来实施的、非物质形态的、超越了被动接受服务的体验。那些以后者为主要交易对象的企业兴奋地发现，“体验”一词在今天越来越变成了一个富有营销意义的概念。     

产业市场营销中如何构筑“解决方案”的价值体系

在产业市场营销中，“解决方案”一词正变得炙手可热。进一步了解发现，“解决方案”这一概念比较频繁地出现在了电子商务以及企业的信息化改造方面，“解决方案”似乎已经成为了IT界领先企业的产品代言词。而在其他领域，我们很少见到有企业宣称自己所提供的产品就是客户化的“解决方案”。究其原因，最大的可能应当是产业界人士对“解决方案”的理解不够充分，供应商对“解决方案”的价值构成的理解还停留在很狭窄行业的空间。