E-CRM的现状及发展研究

企业为争取顾客而进行的竞争愈来愈激烈，提高顾客期望值并做到与市场的无缝衔接渐渐成为企业在竞争中的新压力。这促使企业从以产品为中心转向以顾客为中心。目前，发达国家95％以上的企业使用电子商务进行交易，电子商务正成为企业销售的主要模式。