你的顾客真的被激励了吗?

顾客忠诚方案在美国的各行各业都非常盛行。根据Maritz市场研究公司的调查,大概90%的美国人都参与到各种各样的忠诚方案当中,比如信用卡、零售商店、航空公司等等,并且大多数人都不止参与了一项客户忠诚方案。超过半数的被调查者对向他们提供忠诚方案的企业更忠诚了,但同时,也有一半被调查者退出了他们曾参与的忠诚方案。大约有65%被调查     

我谈知识经济对会计的影响

会计工作重点的转移：传统的会计工作主要是会计人员运用确认、计量、记录和报告手段，对经济数据进行收集、加工、存储和检索，最后输出能满足信息使用者经济决策和控制经济活动需要的经济信息=在这种情况下，数据的日常处理占用了会计人员绝大部分的工作时间和精力，而在知识经济条件下，随着以计算机为主的信息产业的     

富通：守住自己的麦田

王建沂依然记得2004年6月那个激动人心的日子，那天，商务部发布当年第28号公告，对原产于美、日、韩的进口G652单模光纤倾销行为作出肯定性初载。并决定从即日起，采用保证金形式对进入中国的美、日、韩该光纤实施临时反倾销措施。     

品牌引导型公司

一个公司的品牌能否发挥巨大作用,并不取决于这家公司是否在广告投放和其它品牌推广工作方面花了大价钱,而是取决于它是不是一家品牌引导的公司     

3M的“迷你公司”

当年,有人问威廉·休利特有没有极为崇拜、而且认为是模范的公司时,这位惠普公司的共同创始人毫不迟疑地回答:“3M公司。因为你永远不知道他们下一步会推出什么。”     

创新是商品化社会的惟一解药

《当代经理人》:为什么在这个日益商品化的社会中,创新变得至关重要?杰弗里·摩尔:对付商品化的灵丹妙药是满足顾客偏好,而能够创造这种差异化的创新才是最终目标。不幸的是,大多数公司的很多创新没有带给他们这种差异化,这些公司将成为商品化的牺牲品,因为他们投入资源进行创新,却没有获得回报。     

星巴克:卖原汁原味的“特许”咖啡

最近,世界咖啡巨头星巴克在中国又有了新举动:委派3位要员进驻上海的星巴克大中华区支持中心,其中包括财务副总裁、营销副总裁及营运副总裁。业内人士认为,星巴克总部此举彰显了其扩张内地业务的野心。     

寻找人与组织别样的意义

对意义、水平和品质的追求,靠的是不断地学习。对组织来说,就是营造一个能通过持续地学习去自我改造和成长的组织生态,并且不但要有各自的团队目标,也要有对大社会和人类世界的承诺     

VoIP产业链上的艰难群舞

无论是对于消费者还是对于投资者,VolP无疑有着莫大的诱惑,然而在这条新的产业链条上,他们的舞蹈并不轻松晚上,家住北京的小王接到朋友的电话,固定号码显示来自深圳。朋友说,哥们儿出来喝酒吧。小王说,你在深圳,找你喝酒我还得搭上一张机票,太贵了。朋友说,我就在你家附近酒店520房间,你出门5分钟就到。     

寻找复杂流程中隐藏的价值

企业复杂度上升会产生一个问题:流程费用的不断攀升。对流程、技术和组织进行彻底变革,而不是小修小补,将使我们发现其中隐藏的巨大价值