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开场白：从超越到卓越是企业追求质量的最高境界，2006年11月4日．中国质量协会在北京隆重召开了“2006＇全国追求卓越大会”。对追求卓越并取得突出成绩的企业和全国实施卓越绩效模式先进企业进行嘉奖．导入卓越绩效模式不仅是对实施质量兴国、名牌战略的有力支撑，也是提升各类组炽竞争力的最好方式。下面就请几位嘉宾谈谈他们对追求卓越的看法与见解．以及他们成功的经验。 相似文献
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1991年成立的市区供电公司是上海市电力公司所属下的大型企业，根据授权负责上海市中心城区的供电服务业务。公司通过所属的沪东、沪南、沪西、沪北、宝山等供电分公司，为客户提供供用电受理、装表接电、收费报修等各类服务；所属的电缆输配电公司承担全市110千伏及以上和服务区内各电压等级电缆的运行、检修及工程安装；路灯管理所市区所负责服务区内路灯的专业管理和运行；另有大客户服务中心负责为大客户提供专业化、个性化服务。 相似文献
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上海市电力公司市区供电公司承担着上海市区黄浦江以西中心城区850万居住人口的供用电业务,世界500强企业中的约三分之二落户在公司的服务区域内。公司目前拥有供电客户超过300万,占全国客户总量的5%,是全国客户数量最多的供电企业。公司管理层认为,当前的供电服务质量管理工作仍存在诸多不足,公司内部尚未建立起长效的服务质量管理体系;原有的服务绩效测评结果(客户满意度)未能与服务质量管理的内部考核有机地结合起来;客户的事后评价难以形成衡量内部具体工作的标准等,这些问题已经成为公司进一步提升供电服务质量的瓶颈。为此,公司一直在… 相似文献
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