浅谈合资企业中的跨文化沟通问题

合资企业中的跨文化沟通问题是普遍存在的，并且影响着企业中各方人员的合作，从而影响着合资企业的经济效益。本文分析了跨文化沟通中的种种障碍，寻求发展合资企业中的跨文化沟通的途径     

谈服务业中顾客"等待时间"管理

等待时间是消费者评价服务质量的一个关键因素，本文分析了影响顾客等待心理的因素，提出了对顾客等待时间管理的措施。     

浅谈航空公司的服务失误与补救

在航空公司为顾客提供服务的时．候，难免出现服务失败和错误，面对服务失误，航空公司应该及时做出服务补救，以减低服务失误的负面影响，重建顾客满意与忠诚。     

善用服务沟通，提升服务质量

客运或者货运服务是航空公司为顾客提供的产品，这样的产品实际上是一种顾客的体验，顾客参与了航空公司提供服务的过程，在这个过程中，与顾客进行有效的沟通，有助于航空公司将适当的信息传递给顾客，促进顾客的购买，提升服务质量。     

对我国寿险营销的思考

人寿保险是一种特殊的服务产品。当前我国的寿险业竞争激烈,必须适当运用寿险营销。本文从产品、价格和顾客体验等方面分析了寿险营销的特点,针对我国寿险营销存在的问题提出了对应的措施。     

顾客服务体验管理

服务是一种过程,顾客对服务的体验影响着他们对服务质量的评价。本文分析了影响顾客服务体验的因素,提出了管理服务体验的措施和建议,希望服务企业通过顾客服务体验管理,提高顾客对服务质量的感知水平。