高等学校如何建立有效的质量管理体系

国际标准化组织在1987年推出ISO9000系列国际标准以来已被一百五十多个国家和地区采用，它覆盖了航空、航天、金融、房地产、教育、科技服务、卫生保健与社会公益事业、公共行政管理、信息技术等39个行业，教育属第37类。该标准是全球最具广泛深刻影响，且为国际多边承认、认可的质量管理体系。我国加入WTO后，教育作为服务行业的第14项内容作了相应承诺，随着国际教育的进入，我国教育市场的竞争将会更加激烈。与企业产品认证不同的是，教育提供的是服务性消费，学校向学生提供必要的条件：知识、信息、方法，从而提高了学生的素质、道德意识及认识世界、改造世界的能力，使教育活动按照质量标准要求规范化运作，达到规定的要求。如何建立现代化教育质量管理体系?教育如何与国际接轨?ISO质量管理体系给我们提供了一条与国际接轨的途径，为各国教育机构的教育质量提供了可以比较的标准。     

测量顾客满意度的75个主要问题

顾客满意对私人的和公共部门的所有组织来说都是一个关键问题。为了生存，组织必须了解和提供顾客想要的产品和服务，了解完整的顾客链是至关重要的。每个顾客的需要都必须分别进行测量。不仅要考虑外部的顾客，而且也应考虑内部的顾客。事实上，如果连内部顾客的需要都不能满足，那么这个组织如何有能力来满足外部顾客的要求呢？一个组织的所有员工的态度能决定顾客的满意的程度。作为供庆商，应试图描绘出顾客的需要和想法。本文着重讲述有关测量顾客满意度的75个主要问题。     

浅谈物业管理公司质量管理体系的审核

国际标准化组织(ISO)前任主席洛伊·菲利浦先生访问中国之后，得出这样的结论：全世界都在打“质量球”，质量意味着在顾客的满意和供应商的成功。2000版ISO 9001标准颁布后，如何对物业的管理公司按照新版标准实现的转换进行审核已经迫在眉睫。 质量是品牌的生命，用一流的理念、一流的管理、一流的服务来实现物业管理公司的可持续发展，是我们共同的目标。如何对物业管理公司实施既符合ISO 9000：2000标准要求、又体现行业特点的质量管理体系认证审核，帮助企业建立科学的质量管理体系，并以其内在品质价值和外在信誉价值去赢得最佳的经济效益和社会效益，是每个审核员关心的问题。