搭建产品责任风险防范的框架——兰德尔·谷丹“产品安全和责任风险防范”讲座侧记

上海质量管理科学研究院邀请兰德尔·谷丹先生举行”产品安全和责任风险防范”讲座时，正逢上海迎来难得一遇的大雪，但是交通的不便丝毫没有阻挡企业代表们聆听这个讲座的脚步，1月25日、26日两天时间，150多名学员每天8：15就来到上海质量管理科学研究院参加谷丹先生在中国国内的第一次讲座。     

“12365”热线申诉案例盘点（上）

在12365热线此起彼伏的电话铃声中，总有很多关于产品质量的“疑难杂症”不断出现着，这些申诉案例，都是闹心的事，难判的案，每隔一段时间，12365就将他们经手的申诉案例做一个汇总，把有代表性的案例拿出来让所有工作人员一同分享学习，可以提高工作人员的能力，而这些案例对于一般消费者也很有启发意义，本刊将分上、下2期盘点2007下半年以来的几个典型案例，希望通过这些案例使更多的消费者了解到如何更好地保护自己的权益。     

“12365”热线申诉案例盘点（下）

本期关注的几个案例都和产品质量有关，饮水机、地板、电线，虽然这些产品并不是上海12365投诉举报中心受理最多的产品类型，但是透过这几个案例，却不难发现一些行业在追逐利润的价值判断下，在市场无比巨大的诱惑下形成恶性竞争，使行业内无法形成良性的“生态环境”，而带来的结果是消费者对该行业的信任度下降。这种情况下尤其需要发挥有关部门监管、监控、引导的作用，而消费者也要掌握更多的信息和方法，保护自己。     

顾客驱动的卓越——2007年用户工作经验交流会侧记

2007年12月28日在暖意融融的新天鹭会议中心．上海市质协用户工作委员会邀请全市制造业、服务业各行各业的百余名企业代表齐聚一堂．讨论顾客管理的体会和经验。上海铁路局、上海贝尔阿尔卡特股份有限公司、宝钢股份的三位代表带来了自己的经验。这三家企业或是以用户满意度测评为提升管理的契机；或是运用信息技术．加强流程控制：或是对客户服务进行流程再造，方法各有侧重，但是几年来他们在客户管理上的投入都令其收获颇丰，也让这一天短短几个小时的分享十分精彩，令每一位代表印象深刻。     

为投资者创建大展鸿图的“家园”——访上海市松江工业区管理委员会

1992年邓小平同志的南巡讲话像一股春风吹遍了神州大地．1992年也因此在改革开放三十年的历史中显得具有独特的地位。白这一年开始．中国进入了新一轮的外国资本投资高潮．开发区正是在这样的时代要求中进入了建设高峰期．一时间”开发区”、“工业区”成为经济快速增长的某种象征和希望．在全国各地纷纷崛起。十多年过去后．那些年中出现的各种园区，经过”大浪淘沙”有的逐渐退去它的优势，而一批健康持续发展的开发区则依然是经济发展中的亮点，上海市松江工业区无疑是其中之一。