旅游企业员工招聘程序公平性的实证研究

对广东省几所高校和中等专科学校旅游管理及相关专业应届毕业生进行了一次调研，对美国学者鲍尔等人设计的员工招聘程序公平性计量尺度进行了实证检验。数据分析结果表明：(1)这个计量尺度有较好的可靠性和有效性；(2)管理人员在员工招聘工作中坚持公平性原则，可增强旅游企业吸引优秀人才的能力。     

营造良好服务氛围是一项重要措施

服务氛围是影响员工服务行为和顾客感知的服务质量的一个重要因素.本文介绍服务氛围的概念,影响服务氛围的主要因素、服务氛围与员工态度和行为的关系以及服务氛围与顾客感知的服务质量的关系,为我国服务性企业管理人员改进服务质量管理工作提供一些参考.     

语言和思维中折射出的中西文化差异

我们都知道,中西文化有很大的不同,这必然会造成语言的差异.中西思维方式也存在着巨大的差异,而这种差异恰恰又影响了语言的表达方式.因此,本文首先从自然环境、个人主义价值观、风俗习惯三个方面分析了中西文化中语言的不同.然后从中西思维方式差异着手,讨论了思维方式差异对语言表达的影响.语言和文化是思维方式的体现者,同时思维方式又是语言和文化的指导者,文化是众多心理者不同特征的集体表现,而思维为语言的生产和发展奠定了根本的基础.语言,文化,思维三者密切联系,是不能独立存在的.本文从语言和思维两个角度来讨论中西两种文化的异同.     

公仆型领导风格对员工服务质量的影响

本文作者对13家宾馆和餐馆进行了一次实证研究,探讨中、高层管理人员的公仆型领导风格和部门的集体情感性归属感对员工服务质量的影响。多层次线性模型分析结果表明,企业的公仆型领导氛围会通过部门的公仆型领导氛围,间接影响员工服务质量;员工感知的企业负责人的公仆型领导风格会通过员工感知的部门负责人的公仆型领导风格,间接影响员工服务质量。此外,部门的集体情感性归属感会调节员工个人的工作满意感对服务质量的影响,部门的公仆型领导氛围会调节员工的情感性归属感对服务质量的影响。     

公仆型领导的塑造与培养

近年来,欧美企业管理学术界的理论研究成果和实业界的管理实践经验都表明,公仆型领导对于企业健康成长与和谐发展具有推动作用。本文着力讨论公仆型领导的内涵、特征及其培养策略,为企业打造新型领导者形象提供参考性思路。     

员工角色压力对工作满意感的影响:组织氛围的调节效应

本文作者对52个旅游企业121个部门1594名员工进行了一次实证研究.多层次线性模型分析结果表明,员工的角色模糊对工作满意感有显著的负向影响,部门的支持型领导氛围部分中介了企业的支持型领导氛围对员工工作满意感的正向影响,员工的心理受权部分中介了部门的心理受权氛围对员工工作满意感的正向影响.此外,企业的支持型领导氛围既会调节部门的心理受权氛围对员工工作满意感的影响,又会调节员工的角色模糊对员工工作满意感的影响,企业的员工服务行为评估氛围则会调节员工的角色冲突对他们的工作满意感的影响.     

绿色营销——促进企业可持续发展的新战略

在新世纪,企业所实行的传统营销方式已经不能够适应社会发展的需求。随着人们环保意识的增强,绿色产品和绿色消费深受消费者青睐,为了满足消费者需求及社会发展需求,绿色营销便应运而生了。21世纪是绿色营销的时代,不仅可以满足消费者的需求,还是促进我国企业实现可持续发展的新战略。本文就从绿色营销的内涵及特点、绿色营销与企业可持续发展的关系和推行绿色营销促进我国企业可持续发展的措施对该问题进行了分析和阐述。     

思维导图在初中英语写作教学中的应用

思维导图是一种放射性的思维模式,是21世纪非常流行的一种全新的教学模式.思维导图在教育领域的应用,对教育的发展产生了深远的影响,对学生英语水平的提升具有重要意义.本文主要对思维导图在初中英语写作教学中的应用进行浅析,以期提高中学生的英语写作水平,从而促进英语教学的发展.     

浅析公仆型领导

目前,欧美企业管理学者越来越重视公仆型领导理论的研究。他们的研究成果表明,管理人员采用公仆型领导方式,可增强员工的信任感,激发员工的组织公民行为,增强企业内部的服务氛围。与传统的权威型领导方式相比较,公仆型领导方式更有利于员工的健康成长和企业的长远发展。