提高“95598”服务质量的几点看法

随着电力营销工作的不断发展,特别是在国家电网公司提出建设"SG186"一体化平台后,95598电力客户服务系统被赋予了更多的概念,其作为营销一体化平台中的一个业务模块,整合新装增容及变更用电受理、咨询查询、故障报修、投诉举报、停电信息发布等全部业务功能,实现95598热线、95598网上营业厅、95598短信平台等多种业务接入功能[1]。为完善客户服务系统功能,提升供电服务质量,结合银川市供电服务特点提出在95598系统运行中的一点建议,更好地提高了客户服务工作效率,有效提升客户服务工作质量。     

分析思考电力营销服务管理手段的精细化

在电力企业的发展过程中,电力营销起到了至关重要的作用,电力营销的质量好坏将直接影响电力企业效益的高低。在市场经济快速发展的形势下,电力企业要想得到一定的发展,取得更好的经济效益,除了强化企业内部管理之外,还要加强电力营销服务理念的创新,更新管理手段。本文主要对电力营销服务现状进行分析,阐述电力营销服务管理手段精细化的定位,进而提出有效的管理策略。