实现企业和客户双赢的客户关系管理策略

客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制.为了使企业获得利润和更大的上升空间,文章通过企业和客户的合作博弈模型的分析,指出现代企业必须注重与客户保持合作关系.实施CRM时,企业应采取的策略是提升竞争优势、保持与客户的交流、维系客户的忠诚,最终赢得客户的高度满意,达到企业与客户的"双赢".     

供应链管理中信息共享的激励措施

在信息经济时代,商业环境正发生日新月异的变化,管理供应链所需的知识也在不断地推陈出新。客户需求变化、柔性生产能力、知识管理能力、创新能力、供应链企业间的合作能力、国际市场变化等是影响供应链管理信息共享能力的主要因素。文章通过对供应链企业信息共享前后的经营状况进行比较分析,论证了信息共享的“囚徒困境”,并提出了通过对供应商实行价格激励、减少零售商前置时间、防范信息共享风险、克服企业间文化差异等措施,以保证信息共享的有效性。     

实现企业和客户双赢的客户关系管理策略

客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。为了使企业获得利润和更大的上升空间,文章通过企业和客户的合作博弈模型的分析,指出现代企业必须注重与客户保持合作关系。实施CRM时,企业应采取的策略是:提升竞争优势、保持与客户的交流、维系客户的忠诚,最终赢得客户的高度满意,达到企业与客户的“双赢”。