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随着我国摄影市场竞争日益激烈,顾客忠诚对摄影服务业的生存与发展意义重大.如今,培育高品质的顾客忠诚逐渐受到理论界和企业界的广泛关注.摄影服务业要培养顾客忠诚,必须有效管理顾客期望,提供超越顾客期望的价值,提高顾客满意度,培养品牌忠诚度.在全面阐释顾客忠诚内涵的基础上,结合我国摄影市场的运行现状,分析了摄影工作室实施顾客忠诚的现状,并运用营销学和管理学的相关理论知识,在顾客细分、顾客资源管理、顾客价值方面提出了相应措施,最后给出了策略性的建议. 相似文献
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