江苏省信息服务外包产业竞争力现状与培育研究

江苏信息服务外包产业在近几年取得了较快发展,竞争力日益提高。本文首先分析了江苏省信息服务外包产业竞争力现状,接下来论述了波特钻石理论,总结了此理论的启示意义,最后,从产业现状出发,提出了培育产业竞争力的对策,以期能为江苏省服务外包产业竞争优势的培育提供借鉴。     

第三方物流企业客户忠诚的驱动因素及其作用机理研究

第三方物流作为新兴的物流管理模式,成为理论界和实践界广泛关注的问题之一。但服务意识缺位、缺乏完善的服务指标、信息化服务能力薄弱等因素导致第三方物流企业客户忠诚度较低,极大地阻碍了第三方物流企业发展。在分析第三方物流企业发展现状和特征基础上,提出驱动第三方物流企业客户忠诚主要因素:客户感知价值、客户满意、转换成本和相关环境因素,运用层次分析法测度这些因素对第三方物流企业客户忠诚的作用机理。最后,通过案例验证其可行性和有效性。