顾客体悟管理

一、什么是顾客体悟管理? 顾客体悟管理是指企业通过体验管理,让顾客心灵在服务体验中产生震撼,并由此让其在现场沉思和事后反思中认识、领会到体悟内容,即体验的内核,产生对服务和自己的双重满意,增强其高峰体验水平和体验记忆效果,从而实现顾客忠诚和企业利润双重收获的过程与方法.     

孤独和飞跃:韩国作家朴玟奎和他的《卡斯泰拉》

韩国作家朴玟奎是21世纪前十年的韩国文坛不可忽视的小说家,他的小说受到欢迎并不仅仅在于通俗性和传媒效应,而在于作品本身蕴涵的社会性和现实意义。他的作品以独创的写作技法直击这个时代韩国社会的弊端。本文通过对朴玟奎作品集《卡斯泰拉》的人物、结构研究,分析朴玟奎作品的文学性和现实意义,以及对于21世界韩国文学的影响。     

模块化与服务外包

模块化已成为服务外包产业中一种重要的发展趋势。本文比较了模块化服务外包与传统服务外包的特点，探讨了模块化背景下的服务外包产业链结构形态及服务外包产业中的治理形式及其演变。最后，从四个方面提出了模块化背景下中国服务外包产业的发展方略。     

值得借鉴的裁员方法

裁员方法没有好坏之分,只有合适、不合适之分。不管是目前流行的末位淘汰制、下岗比例激励制,还是以前的定额淘汰制,只要是适合企业需要、符合企业文化氛围的方法,就是好的裁员方法。下面是一些知名企业曾经采用过的裁员方法:     

代理人佣金制可否改一改

作 为“经济人”的保险营销人员 ,趋利避害、追求自身利益最大化无可非议 ,要使保险营销人员做到诚实守信 ,严守职业道德 ,关键在于能使其从诚实守信中得到更多的好处和利益。笔者建议从以下四点着手改革 :改革现有的代理人佣金制度　　必须对现有的代理人佣金制度进行改革 :一是适当降低首期佣金支付率 ,提高续保期佣金比率 ,促使代理人提高后续服务 ,增加投保人满意度。二是实行佣金提取比例差异化 ,对从事保险代理业务的新手和长期从事代理业务的保险营销人员 ,提取不同比例的佣金。给保险营销人员提升自身素质以外在压力和内在动力 ,促…     

商业银行信用卡中心的平台升级研究北大核心SSCI

商业银行信用卡中心(简称"信用卡中心")是一类拥有丰富商业生态系统的平台企业。当前面对产业、技术和政策环境的变化,积极顺应形势进行升级成为各家信用卡中心的必然选择。本文首先分析了信用卡中心平台升级的背景,然后,从平台战略理念、平台载体、平台技术、平台服务等方面归纳了当前信用卡平台升级的方式。最后,从持续打造完善的商业生态系统、积极探索新的盈利模式、加强平台管理和组织创新、形成相应的风险管理体系等四个方面提出了推动信用卡中心平台升级的策略。     

体验管理之投诉安抚法

本文体验管理足指企业以提高顾客体验价值为目标,管理顾客全面服务体验的过程.企业可以通过投诉安抚法满足顾客对服务体验完整性的需求.投诉安抚法指企业利用顾客向企业投诉抱怨的机会,引导顾客在投诉抱怨中获得良好服务体验的方法.     

新论独立董事制度

现行独立董事制度的结构性缺失及其作为自然人的独立董事之间不独立与非理性,迫切需要一个介于独立董事个人与上市公司之间的法人机构来平衡二者的关系,从而真正发挥独立董事在公司治理中的作用。而第三方法人独立董事制度安排旨在培育至于独立董事,使独立董事又可以归属的第三     

中国企业跨国并购的融资支付方式研究

本文分析比较了中国企业和国外企业在跨国并购中所采用的融资支付方式,指出中国企业在设计跨国并购的融资支付方式中需要考虑的因素,为中国企业设计合理的融资支付方式提供了帮助。     

体验管理之价值成本法

本文体验管理是指企业以提高顾客体验价值为目标,管理顾客全面服务体验的过程.企业可以通过价值成本法洞察顾客体验价值与成本的权衡过程,满足顾客对部分与整体服务体验统一的需求.