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1.
在总结制造业发展趋势及特点，分析经济全球化影响的基础上，本文利用比较分析和实证分析的方法，解释了我国从制造中心向服务中心转变的必然性；分析了我国服务业发展的现状、特点和现实基础，并为促进我国从制造中心向服务中心转变提出相应的策略。
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2.
依据Parasuraman、Berry和Zeithaml的服务质量差距模型和SERVQUAL标尺,分析了刀具外包服务质量存在的差距,设计了刀具外包服务质量的度量方法,分析验证了差距模型和SERVQUAL标尺在制造企业刀具外包中的服务质量规范化管理中是可行的.
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