如何构建“客户逆推”式信用卡质量管理体系

2006年12月11日,中国银行业对外资银行全面开放,信用卡之争也正式揭开了帷幕。面对虎视眈眈的外资银行,国内信用卡经营机构已敏锐地意识到下阶段应当通过提高客户的满意度和忠诚度,来促使客户多用卡,并有效提高信用卡经营的效益。如何提高客户满意度和忠诚度呢?建立“客户逆推”式服务质量管理体系(Client-backward QMS)是实现上述目标的“不二法门”。     

“客户逆推”让客户满意

2006年12月11日,国务院颁布的《外资银行管理条例》正式生效,中国银行业对外资全面开放,信用卡大战也正式揭开了帷幕。面对虎视眈眈的外资银行,通过初期的跑马圈地占据了一定先机的国内信用卡经营机构已敏锐地意识到下阶段应当通过提高     

BOT融资中的风险分担及合同管理

目前,BOT项目融资方式是一种颇具吸引力的利用外资的新形式,采取这种融资方式可以缓解基础设施建设资金的不足,改善本国的投资环境。但BOT融资模式在我国的应用还处于起步阶段,成功的案例较少,经验不足,与宏观经济、政策制度环境不相适应使项目运作中的风险加大。如何设计该融资方式的合同来分散风险,达到各个参与主体的利益均衡,是目前我国推广BOT项目融资模式面临的主要问题。