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1.
目标实现——美国中途岛公司荣获波多里奇国家质量奖
尼克尔·阿德瑞
范青
《中国质量》
2010,(9)
当一家组织力争成为"服务于顾客的全美最佳运营企业",并且格外看重顾客与员工价值时,那么它能获得2009年美国波多里奇国家质量奖也就不足为奇了. 把顾客满意和员工满意定为公司的两大首要目标,并给予高度重视的做法使他们得到了回报,公司的顾客满意度接近95%,顾客保有率达到历史最高水平,员工满意度得分很高,且流动率很低.
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