对当前顾客满意评价中几个问题的思考

随着社会主义市场经济的发展和逐步规范，市场意识越来越受到企业的重视。而市场的主体就是顾客，这正如著名企业管理专家德鲁克论述的：“顾客即企业：同样，知识也即企业。物化的产品和服务只是顾客购买力与企业知识相互交换的媒介物。顾客、顾客满意、顾客关系管理等概念和指标已经成为企业管理的重要内容。     

透视质量建设的“两张皮”现象

“两张皮“现象是质量管理体系“无效性“的表现形式。虽然这些现象都是前进中的杂音,但企业不可小视它的负面作用。我们透视这些现象的目的在于防止或杜绝这些现象,并不是故意给质量管理体系建设诟谇谣诼。     

顾客满意的辩证思考

顾客抱怨和投诉信息是企业的宝贵资源，我们应该主动获取这些资源、保护这些资源、利用这些资源，不要对顾客抱怨和顾客投诉讳莫如深。     

论质量控制方法与生产系统的一致性

在质量控制过程中，您是否遇到过这样的情况，一些别人认为很有用的管理理念在自己的企业对不上号，一些别人已经取得成功的诀窍在自己的工作中失灵。这可能与企业的生产系统有关。     

论质量控制方法与生产系统的一致性

一般来说，制造型企业大致有三种生产系统。即：单件产品的生产系统、大规模生产系统和流程性生产系统。服务型企业也可以根据服务提供的方式不同参照这种方法进行适当的分类。在质量管理工作中，需要根据企业生产系统的不同采用不同的质量控制方法，否则就有可能面临失败的风险。     

用户满意与企业发展战略

随着社会主义市场经济的发展和逐步规范,市场意识越来越受到企业的重视.而市场的主体就是用户,这正如著名企业管理专家德鲁克所论述的:"用户即企业;同样,知识也即企业.物化的产品和服务只是用户购买力与企业知识相互交换的媒介物".用户、用户满意、用户关系管理等概念和指标,已经成为企业战略管理的重要内容.因而,企业的高层管理者乐于谈论关于用户的话题,用户、用户满意、用户关系管理等,也已逐渐成为企业管理的重要组成部分.     

在企业标准体系框架内建设管理体系的研究

企业建立质量、环境、职业健康安全管理体系时往往强调单一（或某种组合）体系的作用和重要性,而忽视企业整体标准体系的建立。由于这些管理工作是企业整体工作不可分割的一部分。假如仅仅强调这些工作而忽视这些工作与其他工作的联系,忽视其他工作与这些管理体系之间的相互作用和相互制约,那么这样建立的管理体系往往收效甚微。     

对当前顾客满意评价中几个问题的思考

随着社会主义市场经济的发展和逐步规范，市场意识越来越受到企业的重视。而市场的主体就是顾客，这正如著名企业管理专家德鲁克论述的：“顾客即企业；同样，知识也即企业。物化的产品和服务只是顾客购买力与企业知识相互交换的媒介物”。顾客、顾客满意、顾客关系管理等概念和指标已经成为企业战略管理的重要内容，企业的高层管理者也乐于谈论关于顾客的话题，顾客、顾客满意、顾客关系管理逐渐成为企业管理的重要组成部分。