体验管理之投诉安抚法

本文体验管理足指企业以提高顾客体验价值为目标,管理顾客全面服务体验的过程.企业可以通过投诉安抚法满足顾客对服务体验完整性的需求.投诉安抚法指企业利用顾客向企业投诉抱怨的机会,引导顾客在投诉抱怨中获得良好服务体验的方法.     

加快鄞县工业园区建设的思考

鄞县工业园区建设起步较早,早在1992年就建成了姜山高科技园区、梅墟工业区等工业园区。目前全县工业园区有33个,规划面积达到4.8万亩,园区内企业年产值达到106.8亿元,占全县工业总量的18.4%,其产值已相当于浙江省一个中等县的工业总产值,当前存在的主要问题是园区分布比较散,产业特色不明显,原有规划不完善或实施不到位,建设资金缺口大,招商引资工作跟不上以及用地指标紧缺等。     

构建企业技术创新主体地位应妥善处理的主要关系

我国学者对于“企业是技术创新的主体”这一论断进行了诸多的探讨,目前对此并无太大的分歧。但由于创新的多样性和复杂性,一般地谈论企业是技术创新的主体无论在理论论证还是在构建创新主体的实际操作中都是远远不够的。笔者在文中探讨了构建企业技术创新主体地位应妥善处理的几个关系并提出了相应的对策。     

企业专利战略促进引进技术良性循环探析

引进技术必须注重技术的良性循环,以发挥“后发优势”,促进经济的快速增长。由于专利保护技术的局限性及其本身所具有的扩散效应,使得引进技术企业利用专利战略促进引进技术的良性循环成为可能和必要。这具体体现在对引进技术的引进、消化吸收、创新和扩散等各个阶段。