组织学习对饭店持续创新能力的影响研究

在全球经济转型背景下,饭店为推动服务创新,满足顾客消费需求的多变性,越来越重视组织学习.文章以长沙、三亚高星级饭店为例,运用结构方程模型(SEM)进行了饭店组织学习对持续创新能力的影响研究,发现知识共享、知识运用、知识记忆对技术创新、制度创新和支持创新的影响较强,知识获取对制度创新和支持创新的影响较弱；饭店必须综合考虑知识获取、知识共享、知识运用、知识记忆等要素对服务创新的影响,才能有效提升饭店持续创新能力,保持领先的竞争优势.     

浅谈医院信息系统在财务会计中的运用

文章认为医院院信息系统建立了较完整的门诊收费、住院结帐、医嘱和药品材料管理系统,在财务会计中的运用有多方面。     

顾客期望的构成与驱动因子的关系

顾客期望是影响顾客满意的重要变量。本文在相关文献评析的基础上,提炼出了产品价值期望、服务价值期望、形象价值期望和付出成本期望等4个顾客期望构成因子,以及企业的承诺、顾客以往购买经验、顾客口头宣传、顾客的个人需要及顾客的选择范围等5个顾客期望驱动因子,建立了理论分析模型。应用回归分析法,选取手机再次购买的潜在顾客作为对象,分析实地调查的数据,确定各驱动因子对构成因子的作用程度;对结论的管理意义进行了剖析,提出了相应的营销管理建议。     

略谈医院设立管理会计的意义

管理会计在医院经营管理中有越来越重要的作用、在财务管理中可化解会计核算制度的冲突、促进医院财务管理改革的步伐。     

湖南省温泉旅游开发策略研究

温泉旅游作为典型的静态休闲旅游方式,在旅游产品转型升级中扮演着重要的角色.湖南省作为全国温泉资源大省之一,具有良好的开展温泉旅游的现实基础,正确地认识、合理配置、科学开发温泉资源,促进湖南省温泉旅游发展,推动湖南省旅游产品转型升级,是目前省内旅游工作的重中之重.     

基于关系要素的关系营销互动管理

关系营销主体间建立和发展营销关系的过程，是主体相互影响、相互依赖和相互作用的互动过程。本文从探讨关系互动的要素特性入手，分析了在营销框架下关系营销的互动要素特征，并以此为依据，提出了关系营销的互动管理模型，在提高组织关系营销管理的操作性方面提出了一些建议。     

品牌延伸:动漫周边产品的研发与细分营销

动漫周边产品是动漫产品角色形象的品牌延伸。本文从品牌延伸的理论视角,探讨动漫周边产品的研发思路,对动漫周边产品的消费市场进行细分和需求剖析,并提出相应的营销对策。     

整体产品质量对品牌-顾客关系质量的影响

顾客对产品质量的感知是对整体产品的抽象判断和评价,不同于企业对产品质量的客观设计与预期。研究顾客对整体产品质量的感知判断标准及结构,对企业维系与顾客的长期品牌关系,实现顾客对产品品牌忠诚的市场效应,具有重要的现实意义。     

温泉旅游消费者行为研究——以湖南省张家界市为例

本研究以湖南省张家界市温泉旅游消费者为研究对象,以问卷调查和统计分析结果来了解人口统计变数、休闲动机、满意度等特征;同时探讨在不同变数的差异,进而提出温泉旅游营销方面的建议。研究结果发现:游客在整体休闲满意度方面倾向正面态度。人口统计变项中除了从事服务业的比率较高外,其他变项与今年来相关研究结果相近。并发现休闲动机越高的游客,满意度也越高。不同教育程度与重游意愿在满意度上呈现显著差异。本研究结果可建立游客消费特性以及人口统计等基础资料,以便为管理者更好地进行温泉旅游市场营销提供参考。     

客户导向的关系营销五步系统操作

关系营销理论产生于20世纪80年代。对关系营销的认识首先是基于企业的利益角度．强调老顾客的经济价值．研究如何获得顾客的终身价值。关系营销理论的提出．指导着企业的市场运作．但实践让人们认识到了企业单方面的努力．并不能取得很好的关系营销预期利益。企业界对关系营销的热情和努力并没有收到相应的回报．据统计．世界上使用CRM软件的企业．只有30％获得成功。