技术状态管理新探

自从上世纪70年代《军工产品质量管理条例》修订过程中，从美军国防部武器采办制度引进“技术状态管理”以来，30多年了。其间，国际标准化组织ISO先后于1995年和2003年两次发布了《技术状态管理指南》国际标准。     

质量改进的实施

持续的质量改进是八项质量管理原则之一。是为了向本组织提供更多的收益。在整个组织内部所开展的旨在提高质量管理活动和质量管理体系过程的效益、效率即有效性．增强满足顾客质量要求能力的一项质量管理活动。质量改进不仅改善产品性能。改善质量管理体系过程。改善组织的工作效率。     

鉴定成本与质量检验的经济性

质量检验是对实体(产品，活动或过程，组织、体系或人员)的一个或多个特性进行诸如测量、检查、试验或度量，并将结果与规定要求进行比较，以确定每项特性合格情况所进行的活动。或者说是通过观察和判断，适当地结合测量、试验所进行的符合性评价。质量检验是伴随着商品生产而诞生的。在手工业诞生初期，手工业生产者本人对自己的产品进行检查，确定是否符合他本人的要求，能否有人要，这就是操作者的质量管理。后来生产规模扩大，发展到工场手工业，由领班或工长对工人的产品进行检查，这是工长的质量管理。     

过程监视与测量

自从ISO9001：2000标准鼓励在建立、实施质量管理体系以及改进质量管理体系的有效性时采用过程方法，提出了以过程为基础的质量管理体系模式，在8．2．3提出了过程监视与测量的要求，十多年过去了。然而，8．2．3“过程监视与测量”这个过程本身却没有很好地建立起来，这项要求的实施变成了体系运行的一个较为薄弱的环节。即使是通过了质量体系认证多年的组织，这项活动也并不是那么令人满意。     

管理评审的探讨和实践

推行ISO9000质量管理标准以来,各个组织都开展了管理评审活动。管理评审是“由最高管理者就质量方针和质量目标对质量管理体系的适宜性、充分性、有效性、现状和效率进行的正式评价”．是组织最高层次的质量管理活动。这项活动开展的有效与否。关系到组织是否具有持续改进其质量管理体系的机制和能力。     

质量管理体系的内部沟通

2000年版ISO9000标准发布以来，组织在进行质量管理体系建设时，审核员在进行质量审核时，都会遇到对“内部沟通”这个过程的理解、实施和见证问题。下面就来谈谈笔者的意见。     

制造业产品实现过程的质量环解读

ISO9000的2000版标准采用以过程为基础的质量管理体系模式，将与产品质量有关的质量活动的范围，从产品寿命周期活动扩大到管理者过程。资源管理过程和测量、分析与改进过程。并给出了以过程为基础的质量管理体系模式图，相对于1987年版和1994年版的质量环模式，是一个理论进步和管理突破。     

谈“过程确认”

2000年版ISO9000标准发布以来，“过程确认”这个话题。已经说了七八年了。各种文献发表的文章也很多。仁者见仁，智者见智。应该说，对过程确认的理解、实施和审核。质量界已经趋向一致了。但也确有一些组织，对这个问题的认识还不十分深刻，作法也不尽到位。因此，笔者还是愿意在这里谈一谈这个老问题。     

质量目标的建立和实现

2000年版ISO9000标准十分重视组织质量目标的建立和实现。标准的质量管理体系基础认为：建立质量方针和质量目标为组织提供了关注的焦点，确定了预期的结果，并帮助组织利用其资源达到这些结果；质量目标的实现对产品质量，体系运用有效性和财务业绩都有积极影响，因此，对相关方的满意和信任也产生积极影响。下面，我们就来谈谈质量目标建立和实现的有关问题。     

顾客财产的控制

在组织的生产、经营和服务活动中，要涉及到顾客和其他相关方拥有的并提供给组织使用的财产和其他生产要素，其中有些财产还购成了组织向顾客提供的产品和服务的一部份，如果不加以控制，也会影响到组织提供的产品和服务质量。识别、验证、保护和维护这些顾客财产和产品，保持这些财产和产品的技术状态和质量状态，是凡有顾客财产的组织质量控制的一个重要内容。