构造零售业信息化的核心--CRM的探究

零售业是直接面对最终消费者的行业,顾客对商店的忠诚与否,直接关系到企业的生存和发展。而客户关系管理(CRM)系统则为零售企业创造顾客价值、发展忠诚顾客提供了有力的技术支持。本文分析了零售业实施CRM时存在的问题,提出了相应的解决机制,并总结了零售业CRM的建设框架。     

IT战略如何支持企业战略

本文阐述了IT对于提高企业的核心竞争力,增强企业的竞争优势等方面所发挥的重要作用,以及利用IT如何打破企业经营的时间障碍、地理障碍、成本障碍和结构障碍;并进一步阐述了企业如何从战略的高度进行IT战略规划,在进行IT战略规划时应注意的几个问题,以及设立CIO的职位强化IT在企业战略管理中的应用,进行IT战略规划需要政府的大力支持。