中国分时度假业的发展反思

自20世纪90年代中期进入中国以来,分时度假在中国的发展举步维艰,出现了各种各样的问题,被人称之为未兴先乱的行业。文章首先分析了当前我国发展分时度假所面临的现状,即它所具备的有利条件和制约性因素,针对这些制约性因素提出了发展"中国式"分时度假,即构建国内网络等一系列具体措施。     

基于员工满意的酒店一线员工管理对策研究

酒店发展的基础在于员工,而员工的发展则寓于酒店的发展之中。没有满意的员工就没有满意的顾客,更加没有酒店的赢利,对于酒店管理者而言,如何寻找有效的途径,在员工满意的前提下对酒店一线员工进行管理,是最终保持酒店的核心竞争力,赢得竞争优势的重要保证。本文从员工满意的重要性谈起,着重讨论员工满意前提下酒店一线员工管理的对策。     

基于顾客满意的酒店一线员工授权研究

顾客满意是酒店行业生存的命脉,如何提高服务质量进而实现顾客满意是酒店人士的共同追求。酒店一线员工授权能充分发挥一线员工的创造性、积极性和主动性,对提高服务满意具有良好的效果。     

海滨度假旅游项目策划与管理

随着人民生活水平的提高和带薪假期的增多,度假旅游作为旅游的高级模式逐步兴起,成为人们的一种生活方式.我国的旅游产品也随之由单一的观光型向综合的度假型转变.其中,海滨度假旅游作为我国度假旅游的主要方式之一,其策划和管理成为了能否顺利开展度假旅游的关键点.     

体验经济下酒店产品的设计与创新

进人体验经济时代后，酒店消费者即住店客人已经不再满足于标准化、规范化和程序化的大众服务，消费需求也从简单的标准化需求转向差异化、多样化的个性化需求，加之金融危机对酒店行业的冲击，这就更加要求酒店开发出能凸显个性化、主题化和高参与性的产品，重视顾客体验。本文从体验经济时代酒店产品的特征谈起，着重论述体验经济时代如何对酒店产品进行设计与创新。一、体验经济时代下酒店产品的特征体验经济是以顾客为中心的经济，它的到来赋予了酒店产品新的内涵：以酒店设施、设备与环境为道具和舞台，以无形服务与娱乐活动为载体，使顾客融入其中，给顾客带来的愉悦体验。在体验经济时代，酒店产品应更关注顾客的体验感受。其特征如下：     

海滨度假旅游项目策划与管理

随着人民生活水平的提高和带薪假期的增多，度假旅游作为旅游的高级模式逐步兴起，成为人们的一种生活方式。我国的旅游产品也随之由单一的观光型向综合的度假型转变。其中，海滨度假旅游作为我国度假旅游的主要方式之一，其策划和管理成为了能否顺利开展度假旅游的关键点。     

Opera PMS系统在我国酒店业中的应用

本文主要研究Opera PMS系统在我国酒店中的应用情况,首先分析Opera PMS系统在我国酒店中应用现状,然后找出存在的问题,并探讨解决对策。     

天津市邮轮旅游发展潜力研究

邮轮旅游在中国具有巨大的发展潜力和美好的发展前景。作为中国邮轮旅游发展实验区的天津,拥有发展邮轮旅游无与伦比的优势,发展潜力巨大。从天津邮轮旅游发展的现状出发,着重挖掘天津邮轮旅游发展的潜力,并结合天津独特的优势,探讨天津邮轮旅游发展的对策。     

有效沟通在酒店对客服务中的应用

与顾客的沟通是否有效,直接决定了顾客对服务质量的感受程度,甚至酒店经营的兴衰成败。在酒店中,顾客就是上帝,顾客对酒店非常重要,而酒店也将与顾客建立良好的客我关系作为酒店的头等大事。但在实际对客服务中,总会因为各种沟通障碍导致沟通不畅,进而引发顾客投诉,而且往往因为一句话导致顾客不满,这就是服务业中经常说到的"一句话使人笑,一句话使人跳"。因而,酒店服务人员尤其是一线服务人员在对客服务中要排除沟通障碍、掌握沟通技巧、讲究沟通的艺术性,进行积极有效的沟通,提高顾客满意度和忠诚度,同时增加酒店利润。     

论酒店管理中情感激励的运用

现代管理理论认为,情感是影响人们行为最直接的因素之一,任何人都有渴望各种情感的需求.这要求酒店管理者要多关注员工的情感,注重员工情绪控制能力和心理调节能力,努力营造一种相互信任、关心、支持的氛围,采用以人为本的情感激励方式.文章主要探讨酒店管理中如何实施情感激励.