西班牙电信集团卓越团队案例

特德斯查在美国质量学会网站上撰文,介绍了西班牙电信集团下属的移动通信公司Movistar公司的卓越团队通过运用六西格玛方法和其他质量工具,识别和分析问题、确定根本原因、制定和实施解决方案,减少了客户发票结算业务的平均差错率,缩减了账单的过账时间,降低了返工率。     

新加坡建屋发展局运用质量工具开发新产品

莫利布拉希在美国质量学会网站上撰文,介绍了新加坡建屋发展局下属的可持续发展和建筑研究室的创新型QC小组通过使用质量工具和技术开发出了一种创新型产品,提升了房屋水密封性检测质量,节约了检测时间,极大地减少了房屋渗水发生率。     

ISO 50001与其他管理体系标准的整合型审核

审核专业的评审标准已经从一个发展为多个,ISO 50001：2011的发布,给国际管理体系标准带来新的挑战。美国国际认证服务公司的安迪霍夫曼在2012年美国世界质量与改进大会上发表论文＂四个标准的整合型审核＂,探讨整合型审核的前提条件必须是组织已参见ISO 50001,ISO 9001,ISO 14001,OHSAS 18001之间关系表的要求建立了整合型管理体系后。由于ISO 50001标准是2011年6月发布的,因此本文强调该标准的主要特点,为审核人员提供了整合型审核服务的经验,以提升外审员和内审员的审核技巧。需要指出的是,文章内容仅代表个人的观点。     

3M公司实施质量方法降低产品缺陷案例

珍妮特·雅各布森在美国质量学会网站上撰文,介绍了3M公司的研磨带改进项目团队通过精益六西格玛等质量方法,降低研磨带在制造和拼接环节的缺陷,提高了产品质量,减少了顾客投诉,增加了销量。     

国外实施ISO 50001国际能源管理标准的案例

ISO 50001标准于2011年6月正式发布,一批组织率先实施了该标准,并取得了较好的收益。盖瑞兰伯特在《ISO焦点＋》杂志上撰文《率先实施ISO 50001能源管理标准的组织取得较大收益》,介绍了一些率先实施ISO 50001标准的组织的案例。     

通过六西格玛管理实现银行业务增长

珍妮特·雅各布森近期在美国质量学会网站上撰文,介绍了一家大型零售银行通过实施六西格玛管理改进了业务过程、淘汰了无价值的产品,节约了大量的成本,最终实现业务增长的过程。其特点是,通过预告使用六西格玛方法来巩固和改进银行的零售业务,在所有运营过程未出现重大问题的情况下,就着手对银行核心业务过程进行改进。     

库存管理的常见症结和改进对策

随着工业化的进程和服务经济的发展，制造业企业纷纷试图减少库存以至零库存，达到降低成本而获得独特的竞争优势。减少库存乃至零库存是一个渐进的过程，更需要加强一些基础性管理。一些企业的实践也证明，通过完善客户服务、削减成本和提升销售业绩，设置理想的库存水平是一个关键的目标。本文分析了库存管理方面最常见的问题与症结，然后提出切实可行的改进对策来帮助企业解决这些问题，降低库存相关成本、并减轻因库存所带来的业绩下滑的后果．     

全球性食品企业应该更新可持续供应链策略

据一家主要分析可持续性发展、能源和气候变化问题的、名为Verdantix的专业分析公司所提供的最新报告显示，如今．仅有达能、亨氏食品、百事和联合利华这四家全球最大的食品生产商在指导供应商改善环境表现方面进行了研究和投入。     

运用质量工具实施改进——美国创世纪医疗系统取得卓越绩效的案例

美国创世纪医疗系统(GHS)采用卓越绩效标准作为过程改进的框架,GHS多次荣获爱荷华州卓越绩效奖。珍妮特雅各布森在美国质量学会网站上撰文,介绍了GHS培训员工掌握质量工具和方法,分析了GHS采用PDCA循环、标杆对比等质量方法实施改进的案例。