识别物业管理中的“顾客接触面”

物业管理的服务要素可以说是千头万绪，如何在事务纷繁的服务中，清晰地规划好服务界面，科学地应用管理处或服务中心的有限资源，按照特定的服务标准，确保满意率的最大化，这就是研究物业管理“顾客接触面”的核心意义。     

物业管理企业“五维管控”现状调查

企业管理的过程，是一个经纬管理的过程，从维度来说，它总是由几个关键因素具体构成，形成企业管理的维度界面。物业管理也不例外，提炼并浓缩物业管理的整体管理精髓，并脱离于过去年度责任目标书体现的经营指标、成本指标等经纬方法，不外乎“管脑”、“管心”、“管权”、“管事”和“管人”五个方面，简称为物业管理的“五维管控模式”。五维管控模式是超脱一切经济责任模型的管理和思考方法，     

业委会对物业管理模式的甄选

在当前的物业管理业界，物业管理不外乎两种运行模式。第一种，由发展商核定或业主委员会代表业主权益招聘物业公司结本小区进行管理；     

物管中“保安流失率”持高不下的冷思考

就全国物管行业而言，被称为“秩序维护员”的物业管理保安人员在岗流失率一直持高不下，这是物业管理行业的普遍现象。而且这个普遍现象近5年来甚至还在不断攀升，没有丝毫缓解的迹象。这就使我们行业人士不得不对“保安流失率”持高不下进行必要的冷思考。     

民营物管企业未来发展出路

民营物业管理企业，要在自己的竞争环境中“杀出一条血路”，走自我发展的道路，建议要突破以下六个方面的局限。