满意度测评中不满意项的改进与应用

一、渤海石油装备制造有限公司第一机械厂概述 渤海石油装备制造有限公司第一机械厂(原华北石油管理局第一机械厂)是国内大型油气输送钢管和石油装备制造骨干企业,累计为国内外各重点管线工程供应钢管170余万吨,累计实现销售收入172亿元,实现了企业持续稳定的跨越式发展,2007年,企业经营收入增长6.2倍,达38.11亿元,年均增长35.4%;人均销售收入从2001年的27.5万元上升到160万元,提高5.8倍.在陕京一线、西气东输、陕京二线、冀宁联络线四大输气管线的国产化钢管中,企业供管量均占第一位,获得了全国"五一劳动奖状",并连续四届获得"全国用户满意企业"称号,为国家石油装备业的发展做出了重要贡献,为保障油气主业的发展提供了强有力的保障.     

科学发展思想观念的磨砺

三十年前,一场全国范围内的关于真理标准问题的大讨论拉开了中国改革开放伟大征程的序幕。三十年后,我国的改革开放进入关键阶段,全国上下又重新掀起了一场轰轰烈烈的进一步解放思想的大讨论,这显然是对三十年改革开放最好的献礼,也是为未来科学发展打牢思想之基的举动。正因为此,解放思想并不是空洞的美丽口号,     

深化石油装备制造企业用户满意工程途径探讨

<正>一、石油装备制造企业实施用户满意工程的现状目前,石油装备制造企业纷纷根据中国石油天然气集团公司推荐的"用户满意度调查表"法和"综合分析"法,在企业内(内部顾客)外(外部顾客)展开了用户满意度测评工作,对是否已满足顾客要求的感受的信息进行监视,通过多项方式、多种渠道、多个样本了解和掌握顾客的亲身感受,对存在的问题积极组织相关部门进行整改,以不断提高顾客满意度,使企业获得发展和壮大。