客户经理绩效考核研究

为了考核客户经理绩效,提高公司经营效率,引入平衡计分卡的核心理念,创建了客户经理绩效指标体系,指标涉及学习与发展、内部事务、客户服务、财务四方面,并从实际情况出发,划定学习与发展和内部事务为定性指标,客户服务与财务为定量指标,先运用层次分析法计算各层指标权重,再分别运用功效系数法和模糊评价法考核定量指标和定性指标,最后对客户经理的绩效进行了分析.     

社会资本与家族企业人力资源管理

人力资源管理对家族企业的竞争和发展起着决定性作用,然而,我国家族企业在人力资源管理上却问题重重,很大程度上制约了家族企业的发展。本文从社会资本的角度来研究家族企业中的人力资源问题,首先阐述了家族企业的社会资本特点,然后指出家族企业人力资源管理问题的罪魁祸首是其社会资本的局限性,最后本文从社会资本视角提出了家族企业人力资源管理问题的解决方案。