高星级酒店员工心理资本与工作绩效及后续行为关系研究

员工心理资本是指个体获得竞争优势的积极性核心心理要素。从心理健康角度关心员工已经成为现代人力资源管理的重要手段。本文在问卷抽样调查的基础上,采用结构方程模型(SEM)对上海高星级酒店员工的心理资本与员工工作绩效、工作满意度和离职倾向等后续行为之间的关系进行实证研究。结果表明:高星级酒店员工的心理资本对员工工作绩效、工作满意度有积极影响,心理资本和工作满意度对员工离职倾向有较强的抑制作用,工作满意度对工作绩效也有积极的影响。高星级酒店组织层面应重视对员工心理资本的开发和调节。     

国内消费者旅行预订方式研究

针对过去12个月内有过旅行经历的被访者进行面对面问卷调查,按照顾客在整个旅行过程中的各种行为收集相关信息,通过利用配对样本t检验、归纳等方法,分析总结顾客因不同原因而进行机票、酒店预订的习惯、关心的要素以及相关旅游信息搜集等方面的特点和偏好,通过与现今市场主流相关产品和服务进行比较,得出对未来旅行预订服务市场发展方向的预测分析和建议,对相关行业或企业提供有价值的参考意见。