构建物业管理专业工学结合人才培养模式的长效机制

高职院校积极推行工学结合，改革人才培养模式，是新形势下高职教育改革的重要方向。杭州职业技术学院物业管理专业自1998年9月开办以来，一直致力于“工学结合”教学改革与实践，本文主要介绍本专业工学结合人才培养模式长效机制的探索与实践。重点阐述构建工学结合人才培养模式长效机制四个方面的措施：观念更新、模式创新、路径实施和机制保障。     

略论对商业企业员工实施“人性化管理”的可行性

对商业企业员工实施人性化管理是当前和谐社会的体现，也是和谐社会的必然要求。通过对人性化的界定分析，提出人性化管理可行性的理论依据；对商业企业员工人性化管理的概念和特征分析，得出对商业企业员工实施人性化管理的可能性；知识经济对商业企业管理的新要求，得出对商业企业员工实施人性化管理关键在于坚持以人为本。     

城市社区“三位一体”管理模式的优化探索

随着城镇化进程的加快,社区建设和社区服务工作面临着许多新的任务和课题。社区居委会、业主委员会、物业管理公司"三位一体"的城市社区管理模式是推进和谐社区建设的重要手段,在实践探索过程中取得了一定成绩,但却存在诸多障碍。开发商遗留问题造成物业纠纷不断,物业管理公司服务行为不规范,社区居委会指导作用不明确,业主委员会难作为不作为,"三位一体"管理模式中的三方沟通不力、配合欠缺都不同程度地影响到了"三位一体"管理模式的有效运行。要提高城市社区"三位一体"管理模式运行效率,加快和谐社区建设进程,解决好历史遗留问题、加强"三位"的管理、协调理顺三方关系、健全"三位一体"运行机制,无疑就成为必行之举。     

杭州市物业服务企业顾客忠诚度影响因素的实证研究

根据对杭州市物业管理区域内400多位业主的抽样统计分析,检验了如下理论研究假设的正确性:物业服务企业整体服务质量对整体顾客忠诚度有显著影响;服务的保证性、移情性对整体顾客忠诚度有显著影响;顾客满意度对整体顾客忠诚度有显著影响。本文报告了该实证研究的方法和结果,并讨论了所揭示的顾客忠诚度的影响因素,对改进物业服务企业服务质量,提高服务水平以及促进整个物业管理行业发展具有重要意义。     

高职会计专业“真实情景”教学模式改革探索与实践

高职会计专业的培养目标是高端技能型专门人才,对学生的实践能力要求较高。但传统教学模式因缺乏真实性而无法得以满足。浙江建设职业技术学院会计专业团队从实践教学入手积极探索＂真实情景＂教学模式改革,有效提升了会计专业学生的职业技能,就业质量大大提升。     

物业管理业服务质量和顾客满意度关系——基于杭州市的实证研究

根据对抗州市物业管理区域内400多位业主的抽样统计分析,检验了理论研究假设的如下物业管理业服务质量和顾客满意度关系的正确性:整体服务质量对整体顾客满意度有显著影响;服务的可靠性、保证性、移情性对整体顾客满意度有显著影响;业主的性别、婚姻、年龄对服务质量感知无显著差异.本文报告了该实证研究的方法和结果,并讨论了所揭示的物业管理业服务质量和顾客满意度之间的关系对于物业服务企业改进服务质量和促进整个行业发展的意义.     

略论对商业企业员工实施“人性化管理”的可行性

对商业企业员工实施人性化管理是当前和谐社会的体现,也是和谐社会的必然要求。通过对人性化的界定分析,提出人性化管理可行性的理论依据;对商业企业员工人性化管理的概念和特征分析,得出对商业企业员工实施人性化管理的可能性;知识经济对商业企业管理的新要求,得出对商业企业员工实施人性化管理关键在于坚持以人为本。     

物业管理企业应提高理财能力

在我国,物业管理是一个新兴行业。近年来,随着服务意识与服务水平不断提高,物业管理已逐渐为人们所接受,物业管理市场前景广阔。众所周知,由于受居民收入水平、物业管理宗旨、物业管理收费标准等因素的制约,物业管理行业注定是一个微利行业。但是,物业管理企业同其它企业一样,为了满足其自身的生存和发展,需要足够的资金和利润。随着我国物业管理行业的社会化、专业化、企业化和经营化的不断深入,对物业管理公司的财务管理水平提出了更高的要求。然而,目前我国的物业管理企业普遍存在财务管理水平低下问题,不少企业长期微利或亏损,有些甚至…