顾客关系承诺研究:模型与实证

顾客关系承诺有三个维度,持续性承诺、规范性承诺以及情感性承诺。顾客关系承诺意愿越强,则其转换意图就越弱,忠诚度越高。持续性承诺的影响因素包括转换成本和服务质量;情感性承诺的影响因素包括满意和信任;规范性承诺的影响因素为主观规范。对山东省服务业的调查分析显示,情感承诺、规范化承诺和持续性承诺都与转换意向负相关,但是情感承诺由规范化承诺中介,即情感承诺越强,对服务供应商的规范化承诺越强。主观规范与转换意图之间的关系由规范性承诺中介,信任与转换意图之间的关系由情感承诺中介,转换成本与转换意图之间的关系由持续性承诺中介,服务质量和转换意图之间关系没有由持续性承诺中介。     

基于知识学习的企业技术创新能力指标体系设计

技术创新过程知识的学习可以企业为边界分为两种方式:外部学习、内部学习(个体学习与团队学习)。知识学习的环境(基础环境、组织环境)、内部学习、外部学习都会对企业技术创新能力产生影响,基于知识学习的指标体系设计给企业技术创新能力评价提供了新方法。     

人力资源管理柔性与企业绩效之实证分析

人力资源管理柔性分为功能柔性与数量柔性,二者对企业绩效的影响主要体现在对单位产品成本、人事成本、顾客满意度、人均产量、产品质量的影响上,实证研究结果表明,功能柔性对成本降低、人均产量提高、产品质量提高、顾客满意度提高都有着积极、显著的影响;而数量柔性则相反。     

营销渠道中边界人员间私人关系研究

虽然边界人员间私人关系在中国营销渠道中具有重要作用,但是迄今这方面研究仍然比较匮乏。本文探讨私人关系的定义、构成,以及类型等几个基础性概念问题。基于文献回顾与访谈,研究发现(:1)私人关系是工具性成分与情感性成分的混合体(;2)私人关系是一个多维度构念,其中感情和信任是两个主要的维度;(3)依照关系双方之间是否存在情感因素,将关系分为公事公办型与商业友谊型两类。     

中小航运企业的战略选择研究——以青岛海运公司为例

随着中国加入WTO,国外航运企业迅速进入中国市场,竞争日益激烈。如何制定、选择最优的战略,是企业在当前市场环境下生存和发展的关键。作为我国航运企业中型船公司的缩影,青岛海运总公司如果通过对企业经营内外部环境分析,制定适合企业生存发展的战略,不仅可以解决青岛海运总公司自身的生存发展问题,同时也将对我国其他中小航运企业的发展起到良好的借鉴作用。     

人力资源管理柔性视角下工作家庭平衡策略的实践及启示

工作家庭平衡策略体现了人力资源管理的个体柔性。为了帮助员工在工作和家庭之间取得平衡,组织可以采取的平衡策略有柔性的工作时间和柔性的工作场所,柔性策略在不同国家的实践给我国企业带来积极的借鉴意义,我们在实施柔性策略时要注重平衡策略的有效使用及柔性保障问题。