火候不到不成丹——适度经营的智慧

国外有谚:“先行一步者乃圣人,先行两步者就成了疯子。”此言有理。例如对人说赞扬话,在质上和量上都得把握“度”。赞扬得过头,听起来像是挖苦;说的次数太多,也容易引起听者和旁观者的反感,甚至产生负作用。企业的经营活动必须讲究“度”:开发市场的速度,“快”要有度;商品产销的数量,“多”要有度,广告投入要有度,扩大市场要有度,市场竞争也要有度。“大胆往前走”商机未必佳“以快致胜”是商战的战略之一,而不是全部,仅仅以快还未必制胜,更为关键的是把握好新产品上市的“时节”,即市场的时间定位。     

一诺千斤重——服务承诺面面观

“顾客只要不满意,无论何种原因,都可以全额退款。”这种乍看对企业有损无益的高标准服务保证,已非消费者的梦想。在欧美国家,一股普用“服务保证”,以提高服务品质、满足消费者、改善企业形象的浪潮正在兴起之中。如今,这股浪潮已惊涛拍岸地涌入神州大地,从出租车、机场、医院到大商场、生产厂家,以维护消费者权益为宗旨的服务承诺制正在快马加鞭地实施。     

虚拟经营：企业的弹性运作

虚拟经营在国外早已十分普遍,像耐克、锐步运动鞋根本就没有自己的工厂,其产品却畅销全球;而国内所能看到的多数进口电器,也都以这种方式进行经营和生产。分析起来,正是因为国外虚拟企业将一些劳动密集型产业的生产部分虚拟化,并把它移到劳动力成本较低的中国来做,所以才有所谓的“三来一补”,也才有深圳及珠江三角洲今天的发展。实际上,许多香港的名牌服装,都是由内地的一些厂家生产的。现在国内许多企业也开始虚拟经营,虚拟经营可使企业发挥资源的最大效率并有弹性化的优势;但如果在经营中,失去对关键性资源的控制,虚拟经营就会引发危机。虚拟经营是指企业在组织上突破有形的界限,虽有生产、行销、设计、财务等功能,但企业体内却没有完整的执行这些功能的组织。就是说,企业在有限的资源下,为了取得竞争中的最大优势,仅保留企业中最关键的功能,而将其他的功能虚拟化——通过各种方式借助外力进行整合弥补,其目的是在竞争中最大效率地发挥企业有限的资源。