客户关系管理与数据挖掘技术综述

1．客户关系管理的概念及特征 客户关系管理（CRM）指的是企业与其客户的交流方式，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。     

“假个贷”的识别与对策研究

“假个贷”主观上故意骗取很行资金,客观上提供了虚假个人消费信息。应从按揭房产或按揭汽车、开发商或经销商、借款人等方面加以识别。当识别出“假个贷”时,视具体情况采取相应对策,主动化解风险为首选对策,在不能奏效的情况下,应果断采取法律对策防止风险进一步扩大。