供电服务品质维度对用户满意的影响研究

一、引言 电力是国民经济的基础性能源，对国民经济的发展起着重要的支持和保障作用。同时，电力也是广大人民群众生活所必需的能源。所以，电力市场运行的好坏，直接影响国民经济的安全运行和健康发展，是关系国计民生的大事。所以，对供电企业提供的产品与服务就提出了更高的要求，供电企业不仅要为客户提供安全、优质、方便、清洁的电能，     

供应链设施选址失灵成本研究

一、引言 一般来说供应链选址模型设计．是在假设外部条件确定的情况下进行的。事实上，由于预测的不确定性、测量的错误、变化的需求参数．或者其他因素．而造成参数估计不够准确。而且．即使供应链的所有参数都是确定的．由于险恶的天气、劳动纠纷、或者怠工等原因．系统也有中断的可能．使得部分设施不能运行。这些设施的失灵可能导致额外的运输成本．因为失灵设施服务的顾客被迫选择较远的设施来为其服务。本篇论文研究是系统的部分运行失灵以后整个系统还能良好运行的最大失灵成本。     

防止顾客流失的对策分析

<正>顾客流失意味着与顾客关系的终结,企业的现金流会减小,企业的销售收入和利润无疑会受损。为平衡这一负面影响,多数企业会动用相当的资源去招揽新顾客。而研究表明,开发一个新顾客的成本一般比维持一个老顾客的成本高出5-10倍,而维系一个老顾客给企业带来的价值比开发一个新顾客所带来的价值要大得多。因为老顾客随着时间推移会通过增加购买、降低价格敏感度和引荐给其他人而     

基于SERVQUAL的物业管理服务质量评价研究

为改善物业管理服务质量,本文将SERVQUAL模型引入到物业管理服务质量评价中来,构建了物管服务质量评价指标体系,根据PLS路径建模原理确定指标权重,使用重要性绩效矩阵确定优先改进指标,实证结果表明该方法适用有效。     

供应链中给定选址数量的选址模型研究

选址在整个供应链系统中占有非常重要的地位，主要属于供应链战略管理层的研究问题。设施的选址就是确定设施的数量、设施的容量、设施的位置及向设施分配任务的大小。这里所说的设施，具有广泛的涵义，它通常是指供应链中各环节的节点，如制造商、供应商、仓库、配送中心、零售商等。     

用户满意、企业形象与顾客信任关系的实证分析

本文采用LISREL方法对用户满意、企业形象和用户信任的关系进行实证分析.结果表明:(1)用户满意较企业形象对用户信任的形成更为重要;(2)用户满意对企业形象的影响显著;(3)产品或服务的可靠性是用户信任最重要的因子.这一研究结果具有重要的管理意义.     

供电企业用户满意度测评方法探讨

本文根据供电企业的行业特点提出了一个供电企业的用户满意度测评模型，并指出了模型的几种参数估计方法和测评数据的多种定量分析方法，并给出一案例分析，对供电企业有效监视用户满意帮助很大。     

一个品牌信任模型的开发与验证

本文提出了一个品牌信任模型,并使用LISREL方法对模型进行了实证分析。研究结果表明：(1)品牌满意较品牌形象对品牌信任的形成更为重要;(2)品牌满意和品牌形象对品牌忠诚的作用主要通过品牌信任间接实现;(3)可信赖性比友善性对品牌忠诚的驱动力更大。     

基于顾客忠诚的产品质量优化设计模型

质量功能展开(Quality Function Deployment,QFD)是一种以顾客和市场为导向的多层次网络化的矩阵式演绎分析方法,旨在设计和生产令顾客满意的产品,提升产品的市场竞争力。质量屋(House of     

移动用户忠诚度影响因素实证分析

在现有研究成果的基础上提出了一个顾客忠诚模型,并使用PLS路径方法对模型进行验证,数据采集于江苏移动的7000位消费者。研究结果表明:企业形象和顾客信任较其它因素对顾客忠诚的形成更为重要;企业形象对顾客忠诚的间接影响较大,其间接路径是企业形象→顾客期望→感知质量→感知价值→顾客满意→顾客信任→顾客忠诚;模型中6个内生隐变量R2的平均值高达0.6。综合考虑:该顾客忠诚模型的PLS路经分析结果可靠有效,对企业具有重要的管理意义。