客户关系管理发展综述

一、CRM的概念及其内涵(一)CRM的观点分类第一种比较典型的观点是把CRM看成是一种营销策略。代表人物是Don Peppers、Martha Rogers和Bob Dorf,他们将CRM定义为:CRM就是一对一营销,也可以称为关系营销。卡尔松营销公司给出了CRM的定义:"通过培养公司的每一个员工、经销商或客户对公司积极的偏爱或偏好, 留住他们并以此提升公司业绩的一种营销策略。"这个定义已经被全球企业广泛接受。国内的一些观点也指出CRM是一种全新的营销理念,并认为一对一营销和数据库营销都可以纳入CRM营销的范畴。也有人认为客户关系管理是一种企业与客户建立关系、维持关系和增进关系的关系营销管理思想。持这种观点的人认为CRM是市场营销理论的一个分支,其管理思想来源于市场营销学。     

3G产业价值链角色的经济性定位研究

3G移动通信技术即将进入广泛应用阶段。对于由此而带来的价值链重构问题，以及移动产业价值链和移动运营商的业务发展问题，成为理论界与实业界关注的热点。本文通过一定程度的理论分析，对3G产业价值链角色的经济性定位作出研究，从而对我国的3G产业价值链、商业模式和业务发展的策略提出建议。     

电子商务环境下企业信息系统战略研究

20世纪80年代以来，企业战略管理伴随国际互联网日新月异的发展，不断渗透与融合了信息时代的技术手段和现代运行方式。企业信息系统战略是这种渗透与融合过程的解决方案，电子商务进一步创造了企业信息系统战略应用的环境，为现代企业战略管理的理论和实践提供了相应可操作的业务再造路线和技术平台支持。本就此进行论述。     

电子商务的发展与传统经济的新视角

电子商务的浪潮及其广阔的应用前景冲击着社会,给传统经济带来严峻挑战的同时,也融入传统产业并催生了新的产业,给传统企业提供了无限的生机和发展机遇。中国企业电子商务的应用与发展也经过了多个阶段。文章就此进行讨论。     

电子商务的成长性问题研究

电子商务自诞生以来发展迅速,销售额每年成倍增长,特别是近五年全球电子商务处在高速发展的阶段。1997年全球电子商务贸易总额仅为26亿美元,2002年已经突破7000亿美元,国际数据公司IDC预测2006年全球电子商务成交额增至12万亿美元。瑞士信贷银行研究报告,以及eMarketer的报告都反映出全球电子商务强劲的增长趋势。然而,强劲的电子商务仍然存在诸多问题值得思考。     

基于互联网的婴幼儿教育研究

国内对于婴幼儿网络教育产业的研究几乎还处于空白。国内的互联网婴幼儿教育网站还主要集中在婴幼儿父母自身的教育,并没有延伸到婴幼儿的教育上,处于传统的知识的传授阶段,并没有实现真正的互联网婴幼儿教育。文章提出了互动教学、多媒体技术及资源分享模式在互联网婴幼儿教育中的可行性,并对其商业发展模式进行研究,试图为中国的互联网婴幼儿教育开创出具有中国特色的商业发展模式。     

企业电子商务中的现实问题研究

仅仅使用IT基础设施不能解决电子商务中企业内部管理、企业间交易的规范化等问题。构建电子商务环境及其支持系统,除了需要开放性、标准化的技术因素外,还需要建立企业管理中的非技术平台,并且使其与技术因素协调和谐。本文就此进行一定程度的讨论。     

电子商务过程中的安全控制策略研究

随着互联网的发展,电子商务已经逐渐成为人们进行商务活动的新模式。越来越多的人通过互联网进行商务活动。电子商务的发展前景十分诱入,而其安全问题也变得越来越突出,如何建立一个安全、便捷的电子商务应用环境,对信息提供足够的保护,已经成为商家和用户都十分关心的话题。本文就此讨论。     

基于微博的企业网络营销分析

微博为企业营销提供了新的选择。文章通过比较微博和企业微博的概念,分析企业微博营销的优势和存在的问题,阐述了企业微博的发展趋向,提出企业微博营销的策略。     

中国通信市场的寡头博弈分析

寡头竞争一直是移动通信市场的主要形式.本文根据Bertrand模型分别对我国的2G和即将到来的3G进行分析,得出3G推行后移动通信市场价格降低的趋势,并指出3G推行缓慢的原因.